Base de conocimientos

Inicio de sesión

• Inicio de sesión en el área personal
• Recuperación de contraseña
• Inicio de sesión en la aplicación OnePhone y recuperación de contraseña
• Verificación de número (portal web y app)
• Registro de persona física
• Registro de persona jurídica
• Registro en la app OnePhone

Finanzas

• Gastos
• Recargas
• Gestión de la tarifa
• Tarjeta bancaria
• Transferencia bancaria

Empleados y grupos

• Creación de un empleado
• Edición de un empleado
• Eliminación de un empleado
• Roles
• Desvío a un número de teléfono móvil
• Creación de un grupo
• Algoritmo de distribución de llamadas en un grupo
• Edición de un grupo
• Eliminación de un grupo

Números

• Compra de un número
• Costo del número
• Configuración de las direcciones entrante y saliente de un número
• Cambio del número de canales
• Cómo hacer llamadas desde el portal web
• Cómo hacer llamadas desde la aplicación OnePhone
• Compra y configuración de un número en la aplicación OnePhone
• Conexión de un número externo
• Eliminación de un número externo

Menú de voz (IVR)

• Configuración del menú de voz
• Creación de un menú de voz
• Edición del menú de voz
• Eliminación del menú de voz

Configuración SIP

• Creación de un dominio SIP
• Eliminación de un dominio SIP
• Creación de un SIP Trunk
• Edición de un Trunk SIP
• Eliminación de un trunk SIP

Archivos de audio

• Añadir archivo de música
• Eliminación de un archivo de música
• Uso de un archivo de música
• Añadir archivo de voz
• Eliminación de un archivo de voz

Contactos

• Creación de un contacto
• Edición de un contacto
• Eliminación de un contacto

Lista negra

• Añadir a la lista negra
• Edición en la lista negra
• Eliminación de la lista negra

Widgets

• Creación del widget CallBack
• Conexión del widget CallBack
• Edición del widget CallBack
• Eliminación del widget CallBack
• Creación del widget CallSite
• Conexión del widget CallSite
• Edición del widget CallSite
• Eliminación del widget CallSite

API y Webhooks

• Public API and webhooks

Estadísticas

• Registro de llamadas
• Grabación de audio de las conversaciones
• Evaluación de la eficiencia del trabajo
• Carga por horas
• Indicadores de servicio
• Registro de llamadas en la aplicación OnePhone
• Grabación de audio de llamadas en la app OnePhone

Clientes SIP

• Configuración del teléfono SIP Grandstream GXP1610
• Configuración de la aplicación PortSIP
• Configuración de la aplicación Zoiper
• Configuración de la aplicación Acrobits Softphone en iOS

Integración con CRM

• Integración con SalesDrive
• Integración con KeyCRM
• Integración con NetHunt
• Integración con ZohoCRM

Configuración general

• Configuración de idioma
• Configuración de notificaciones por E-mail
• Configuración de notificaciones de Telegram

Bot de Telegram

• Descripción de las funciones del bot

• Configuración del proyecto paso a paso