Carga por horas

Muestra la distribución de las llamadas según la hora del día, lo que permite identificar las horas de carga máxima en la empresa, los grupos o los empleados según la cantidad de llamadas.

Existe la posibilidad de filtrar por:

• Dirección (todas, entrantes, salientes)
• Fecha (por día, por período de tiempo). No es posible seleccionar un período de tiempo superior a 30 días naturales.
• Línea entrante (lunes, martes, miércoles, jueves, viernes, sábado, domingo)
• Grupo (todos o filtrar por un grupo determinado)
• Empleado (todos o filtrar por un empleado determinado)

Gráfico que muestra la carga por horas:

Aquí puede ver la lista de horas y, al pasar el cursor sobre la línea, se mostrará una ventana modal con la lista de llamadas (todas, exitosas y fallidas) correspondientes al período que haya seleccionado y a los demás criterios de filtrado.