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Telefonía moderna para una tienda online

Q: ¿Qué funciones ofrece el IVR para una tienda online?

El menú de voz (IVR) le permite:saludar a los interlocutores con un mensaje de voz de bienvenida;crear hasta nueve opciones de menú (cada una con hasta nueve subopciones) que dirigen a los interlocutores al empleado, grupo o departamento adecuado (por ejemplo pedidos, soporte técnico o devoluciones) o reproducen información;establecer diferentes menús para el horario laboral y no laboral, o ejecutarlo las 24 horas;gestionar la ausencia de respuesta y las pulsaciones de teclas erróneas con avisos de tiempo de espera y de error, y volver al nivel anterior con la tecla "*".

¿Por qué una tienda online necesita telefonía IP?

Reducción de los costes de comunicación

La telefonía IP usa internet para la conexión y la transmisión de datos. Esta tecnología reduce los costes de llamada, sobre todo con un gran volumen de pedidos o con proveedores internacionales.

Multicanal y menú IVR

Varios operadores pueden recibir llamadas en el mismo número, lo que reduce la espera de los clientes. El menú de voz interactivo (IVR) redirige automáticamente las llamadas al departamento o agente adecuado.

Flexibilidad y escalabilidad

La telefonía se adapta a tus necesidades. La tienda online puede añadir números, ampliar operadores o conectar nuevos departamentos sin comprar equipo adicional.

Ventajas de la telefonía de empresa

Recibe llamadas en cualquier dispositivo

Configura la app y recibe llamadas en cualquier dispositivo: smartphone, tablet u ordenador portátil. Tu equipo está siempre localizable y responde rápido a los clientes.

Informes y analítica con más de 10 filtros

La telefonía IP ofrece acceso completo a los informes de rendimiento del equipo. Puedes analizar la productividad, el número de llamadas atendidas, el tiempo de espera de los clientes y otros indicadores.

Conexión de alta calidad

Gracias a la moderna telefonía IP, una tienda online cuenta con una conexión fiable y de calidad con sus clientes. La conexión a internet reduce el riesgo de cortes o distorsiones de voz.

Grabación de llamadas y control de perdidas

La grabación de llamadas guarda todas las conversaciones para su análisis o formación. El control de perdidas muestra las llamadas sin respuesta y permite devolverlas todas.

Comodidad para el equipo

La transferencia de llamadas permite pasar una llamada a otro empleado con un clic. Las llamadas instantáneas aumentan la productividad del equipo.

Alta seguridad de los datos

La telefonía IP usa tecnologías modernas de cifrado. Esto garantiza un alto nivel de confidencialidad y protección frente a la escucha de llamadas.

¡Gestiona las llamadas y controla la actividad del equipo con la app móvil de OneVOIPlanet!

Tarifas flexibles para tu empresa

Popular

Start

Funciones básicas de la centralita virtual para empezar rápido y fácil

8$

/ mes

El plan Start incluye:

Posibilidad de conectar 1 número

5 empleados en el plan

Historial de llamadas del periodo seleccionado

Grabación de audio de todas las conversaciones

Menú de voz de un nivel (hasta 15 s)

Integraciones con CRM

Desvío de llamadas

App móvil para llamadas

Empresa

Funciones avanzadas de la centralita virtual para equipos medianos y grandes

14$

/ mes

Todas las funciones del plan Start, además de:

Posibilidad de conectar hasta 3 números

12 empleados en el plan

Menú de voz de varios niveles (hasta 30 s)

Incluido en el plan Business

Conecta gratis el widget de devolución de llamada

Servicios adicionales para la tienda online

Menú de voz IVR

Números 0800

Widget de devolución de llamada

Números virtuales

La telefonía de empresa de OneVOIPlanet

Enfoque moderno

La telefonía de empresa de OneVOIPlanet está pensada para el usuario. Usamos tecnología avanzada para ofrecer máxima flexibilidad y movilidad. Puedes llamar desde cualquier lugar y dispositivo, siempre que tengas conexión a internet.

Posibilidades de integración

Nuestras soluciones se integran con los principales CRM, lo que te permite automatizar la gestión y mejorar la eficiencia. Si tu CRM no está en la lista, lo configuramos para ti. También puedes conectar la telefonía con el correo y con un bot de Telegram.

Soporte profesional

Nuestro equipo ofrece soporte profesional en cada etapa. Respondemos con rapidez a cualquier duda o incidencia, garantizando la fiabilidad y continuidad de tus comunicaciones.

¡Configura la telefonía de tu tienda en unos minutos!

Preguntas frecuentes

¿Cómo configurar la telefonía IP para una tienda online?

No se necesita hardware: todo se configura en su cuenta de OneVOIPlanet:

registre un perfil y compre un número virtual, eligiendo la cantidad de canales (llamadas simultáneas);
añada empleados y grupos, luego establezca la dirección entrante del número (a un empleado, grupo o IVR) y sus direcciones salientes;
opcionalmente, cree un menú de voz (IVR) para enrutar pedidos, soporte y devoluciones;
coloque un widget CallBack o CallSite en el sitio web de su tienda para no perder ninguna solicitud;
conecte su CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive o Zoho) para registrar cada llamada junto con el pedido.

¿Se puede usar un número virtual en distintos dispositivos?

Sí. OneVOIPlanet es telefonía en la nube basada en cuentas SIP, por lo que un número funciona en cualquier dispositivo con conexión a internet: smartphone, tablet u ordenador. Puede recibir y realizar llamadas desde cualquier lugar, sin equipo adicional.

¿Puedo grabar las conversaciones con los clientes?

Sí. Todas las llamadas entrantes y salientes se registran y sus grabaciones de audio están disponibles.

Con una integración de CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive o Zoho) puede escuchar la grabación directamente en la ficha del pedido del cliente y hacer seguimiento de las llamadas perdidas, algo útil para el control de calidad, la formación del personal y la resolución de disputas.

¿Qué funciones ofrece el IVR para una tienda online?

El menú de voz (IVR) le permite:

saludar a los interlocutores con un mensaje de voz de bienvenida;
crear hasta nueve opciones de menú (cada una con hasta nueve subopciones) que dirigen a los interlocutores al empleado, grupo o departamento adecuado (por ejemplo pedidos, soporte técnico o devoluciones) o reproducen información;
establecer diferentes menús para el horario laboral y no laboral, o ejecutarlo las 24 horas;
gestionar la ausencia de respuesta y las pulsaciones de teclas erróneas con avisos de tiempo de espera y de error, y volver al nivel anterior con la tecla "*".