Indicadores de servicio

Muestra los principales KPI (indicadores de servicio de las llamadas a clientes) de los empleados y los grupos, lo que permite extraer conclusiones sobre la calidad de su trabajo.

Lista de filtros:

Agrupación (por empleados, por días)
Mostrar estadísticas (por días, por horas)
Fecha (por día, por periodo de tiempo)
Considerar corta una llamada de (seg.) (En este campo indique la cantidad de segundos de conversación que se considerará como corta)

La tabla se compone de los siguientes elementos:

Fecha
Cantidad de llamadas exitosas
Cantidad de llamadas perdidas AC
Porcentaje de llamadas perdidas
Velocidad media de respuesta, seg.
Tiempo medio de conversación, seg.
Tiempo total de llamadas en este periodo
Porcentaje de conversaciones cortas
Cantidad total de llamadas
Cantidad de llamadas entrantes
Porcentaje de llamadas entrantes
Cantidad de llamadas salientes
Porcentaje de llamadas salientes
Porcentaje de llamadas exitosas
Cantidad de llamadas fallidas
Porcentaje de llamadas fallidas
Cantidad de llamadas perdidas BC
Porcentaje de llamadas perdidas
Cantidad de conversaciones cortas
Cantidad de contactos únicos
FCR
Porcentaje de contactabilidad

Para consultar los indicadores de servicio de un empleado concreto, pulse el icono de despliegue hacia abajo junto al nombre completo para ver la información detallada.