Indicadores de servicio

Esta sección muestra los KPI clave del servicio de llamadas para empleados y grupos. Esta sección no está disponible en la aplicación OnePhone.

Filtros

Agrupación: por empleados / por grupos / por dominios.
Mostrar estadísticas: por día / por hora / por período.
Fecha: por día / para el período seleccionado.
"Contar llamada como corta (seg.)": cuántos segundos de conversación considera el sistema como una llamada corta.

Tabla de métricas

Fecha; llamadas exitosas; llamadas perdidas AC; % perdidas; tiempo promedio de respuesta, seg.; tiempo promedio de conversación, seg.; tiempo total de llamadas para el período; % llamadas cortas; llamadas totales; llamadas entrantes y su %; llamadas salientes y su %; % exitosas; llamadas fallidas y su %; llamadas perdidas BC; % perdidas; número de llamadas cortas; consultas de única vez; FCR; % de alcanzabilidad.

Detalles del empleado: busque al empleado en la tabla → flecha de despliegue junto al nombre → información detallada. Exportación a Excel: botón "Exportar a XLSX" debajo de los filtros. Selección de columnas: botón "Columnas" y marque la casilla.