Creación de un menú de voz

Antes de crear un menú de voz (IVR), asegúrese de haber añadido los archivos de música y de voz.

Archivos de música. Melodías que el cliente escucha antes de conectarse con un operador.
Más información sobre los archivos de música

Archivos de voz. Grabación de audio que el cliente escucha al comunicarse con usted.
Más información sobre los archivos de voz

¿Cómo crear un menú de voz?

1. Vaya a Menú de voz (IVR).

2. Haga clic en Crear plantilla IVR.

La creación de una plantilla IVR se divide en dos etapas. En la primera etapa, usted configura los parámetros generales del menú de voz.

1. Piense e introduzca un nombre para el menú de voz.

2. Seleccione el dominio en el que se creará el menú de voz.

3. Si es necesario, añada una descripción del menú de voz.

4. Configuración de la espera

   Al trabajar con el menú IVR: en caso de que no se hayan introducido datos (número de opción del menú, etc.) durante el intervalo de espera de entrada de datos establecido, el usuario será redirigido según la configuración correspondiente.

   Por ejemplo, el cliente no seleccionó ningún número de opción del menú (no pulsó ninguna tecla) durante el tiempo que usted indicó en Tiempo de espera, seg. (no menos de 3 seg.). En ese caso escuchará el Audio de superación del tiempo de espera, si usted lo selecciona. Indique el tiempo (en segundos) durante el cual el sistema esperará la selección del cliente (la pulsación de la tecla del número de opción del menú).

Si el cliente no selecciona nada durante ese tiempo, usted puede configurar el Audio de superación del tiempo de espera.

5. Al trabajar con el menú IVR: se ha superado el número indicado de errores (intentos de introducir un número de opción del menú inexistente) durante la introducción del número de opción del menú. Por ejemplo, el cliente seleccionó un número de opción del menú inexistente (pulsó el dígito "6", aunque el menú de voz solo tiene 3 opciones: los dígitos "1", "2", "3"). El número de intentos de introducción incorrecta lo selecciona usted en Número de intentos de introducción (no menos de 1).

A continuación, debe seleccionar el Audio de conclusión incorrecta, que el cliente escuchará ante un intento incorrecto de introducir el número de opción del menú.

Asimismo, usted puede seleccionar el Audio de superación de intentos de introducción, que el cliente escuchará tras superar el número de intentos de introducción.

6. Redirección. Redirección en caso de tiempo de espera agotado o de superación del número de intentos de introducción. Es decir, en este apartado usted selecciona la acción que se realizará si el cliente no selecciona nada en el menú de voz o supera el número de intentos de introducción incorrecta. Usted puede elegir una de tres acciones:
   • finalizar la llamada;
   • seleccionar un empleado al que se transferirá la llamada;
   • seleccionar un grupo al que se transferirá la llamada.

Regreso al menú.
Para regresar a la sección anterior del menú de voz (IVR), en el sistema se utiliza la tecla "*" (asterisco).

7. Haga clic en Guardar.

En la segunda etapa, usted selecciona el rango horario y los archivos de voz para el saludo y la descripción del menú.
Se puede establecer un menú de voz para el horario laboral y no laboral de su empresa, o bien un menú de 24 horas.

Para el horario laboral y no laboral

1. Haga clic en Horario laboral.

2. Defina el horario laboral. Tras definir el horario para el rango horario "Horario laboral", se calculará automáticamente el rango horario "En cualquier otro momento".

Usted puede seleccionar los días laborables de la semana y la hora de inicio y fin de la jornada laboral.

3. Haga clic en Guardar.

4. Haga clic en Seleccionar archivo de voz para el horario laboral.

Si es necesario, usted puede añadir otro saludo. Para ello, haga clic en + Añadir saludo adicional.

5. Seleccione el archivo que necesita.

6. Haga clic en Guardar.

7. Haga clic en Seleccionar archivo de voz para el horario laboral.

8. Seleccione el archivo que necesita.

9. Haga clic en Guardar.

10. Para crear opciones del menú, haga clic en + Opción del menú.

11. A continuación, debe seleccionar la acción para esta opción del menú: o bien el cliente escuchará determinada información (Archivo de voz), o bien el cliente será redirigido a un grupo o a un empleado, o la llamada será finalizada.

12. Haga clic en Guardar.

13. De esta manera, usted puede añadir hasta nueve opciones del menú.

14. Si es necesario, a cada opción del menú se le pueden añadir hasta nueve subopciones del menú. Para ello, haga clic en + Subopción.

15. A continuación, debe seleccionar la acción para esta opción del menú: o bien el cliente escuchará determinada información (Archivo de voz), o bien el cliente será redirigido a un grupo o a un empleado, o la llamada será finalizada.

16. Haga clic en Guardar.

17. Una vez que haya añadido todas las opciones y subopciones del menú necesarias, en la esquina superior derecha de Edición del menú de voz haga clic en Guardar menú de voz.

18. Para configurar el menú de voz en el horario no laboral, haga clic en En cualquier otro momento.

La configuración posterior es la misma que para el horario laboral.

Menú de voz de 24 horas Adecuado para empresas que trabajan las 24 horas, los 7 días de la semana.

Haga clic en Cualquier momento.

La configuración posterior es la misma que para el horario laboral.