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Centralita virtual y telefonía IP para un servicio de soporte
Cada solicitud llega a la línea correcta y se puede comprobar la calidad de la respuesta.
- Sin hardware
- Integraciones con CRM
Qué frena el nivel del soporte
El flujo de solicitudes crece, pero cuesta más saber quién responde qué. El historial está disperso y, en horas punta, los clientes esperan demasiado.
- Las solicitudes llegan a la línea equivocada
- Largas esperas en la cola en horas punta
- No hay un historial unificado de las solicitudes del cliente
- Difícil evaluar la calidad de las respuestas de los operadores
Cómo ayuda OneVOIPlanet
Menú de voz (IVR)
Enrutamiento automático de llamadas entre departamentos.
Cola y reparto de llamadas
Reparto equilibrado entre operadores, nadie cuelga.
Grabación de llamadas
Control de calidad y revisión de disputas.
Estadísticas y analítica
Informes de llamadas y rendimiento de los operadores.
Devolución de llamada en el sitio
El cliente solicita una llamada y el sistema lo conecta con un agente.
Integraciones con CRM
Llamadas, fichas de clientes y grabaciones, dentro de tu CRM.
Casos de uso
Una solicitud se enruta por el menú de voz directamente a la línea de soporte correcta.
Cuando todos los operadores están ocupados, el cliente solicita una rellamada en lugar de esperar en la cola.
Un supervisor revisa las grabaciones para evaluar la calidad del soporte.
Integración con tu CRM
Llamadas, fichas de clientes y grabaciones, dentro de tu CRM.
Todas las integraciones →Lo que aporta a tu empresa
- Menos llamadas perdidas y consultas perdidas
- Mayor conversión de consultas en ventas
- Control del trabajo del equipo
- Analítica: de dónde vienen las llamadas
Precios transparentes
Ver preciosPreguntas frecuentes
¿Cómo enruto las solicitudes entre líneas?
El menú de voz (IVR) dirige al cliente a la línea correcta, y la cola reparte las llamadas equitativamente entre los operadores.
¿Qué indicadores de soporte hay disponibles?
Las estadísticas muestran el número de solicitudes, el tiempo de espera y la carga de los operadores en los informes de llamadas.
¿Se pueden escuchar las llamadas para el control de calidad?
Sí, todas las conversaciones se graban: puedes escucharlas para revisar una disputa o evaluar a un operador.
¿Se integra con un helpdesk o un CRM?
Sí, las llamadas y grabaciones llegan a tu CRM, de modo que el historial de solicitudes del cliente queda en un solo lugar.