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Centralita virtual y telefonía IP para un centro de llamadas
Gestiona un gran flujo de llamadas entrantes y haz salientes sin señal de ocupado, con una carga equilibrada entre operadores y control de calidad total.
- Sin hardware
- Integraciones con CRM
Cuando hay más llamadas de las que los operadores pueden atender
En horas punta, algunos clientes oyen la señal de ocupado y se van a la competencia, mientras la carga se reparte mal. Sin grabaciones ni informes es difícil saber qué operadores trabajan bien y cuáles pierden consultas.
- Los clientes no consiguen contactar en horas punta
- Las llamadas se reparten mal entre los operadores
- No hay una evaluación objetiva del rendimiento de los operadores
- El cliente repite el motivo de la llamada a distintas personas
Cómo ayuda OneVOIPlanet
Menú de voz (IVR)
Enrutamiento automático de llamadas entre departamentos.
Cola y reparto de llamadas
Reparto equilibrado entre operadores, nadie cuelga.
Grabación de llamadas
Control de calidad y revisión de disputas.
Estadísticas y analítica
Informes de llamadas y rendimiento de los operadores.
Multicanal
Gestiona una avalancha de llamadas en horas punta sin señal de ocupado.
Integraciones con CRM
Llamadas, fichas de clientes y grabaciones, dentro de tu CRM.
Casos de uso
Las llamadas entrantes se reparten equitativamente entre todos los operadores, de modo que nadie está inactivo ni sobrecargado.
En horas punta, los clientes entran en una cola de espera y no se pierde ni una sola llamada.
El responsable evalúa a los operadores con las grabaciones y los indicadores de los informes.
Integración con tu CRM
Llamadas, fichas de clientes y grabaciones, dentro de tu CRM.
Todas las integraciones →Lo que aporta a tu empresa
- Menos llamadas perdidas y consultas perdidas
- Mayor conversión de consultas en ventas
- Control del trabajo del equipo
- Analítica: de dónde vienen las llamadas
Precios transparentes
Ver preciosPreguntas frecuentes
¿Cuántas líneas simultáneas admite la centralita?
El multicanal permite atender un flujo de llamadas en paralelo en horas punta sin señal de ocupado: el número de líneas se adapta al tamaño de tu centro de llamadas.
¿Hay cola de espera?
Sí. Cuando todos los operadores están ocupados, el cliente entra en una cola con música de espera y el sistema lo conecta con el primer operador libre.
¿Hay informes por operador?
Sí, las estadísticas muestran el número de llamadas atendidas y perdidas, el tiempo de conversación y la carga por operador.
¿Se pueden escuchar las llamadas?
Sí, todas las llamadas se graban y se conservan: puedes escucharlas para el control de calidad y para revisar disputas.