Creación de un grupo

La creación de un grupo consta de tres pasos.

Primera etapa. Configuración de la llamada

Su número en la cola (determine si es necesario reproducir para el cliente un archivo de voz con el número en la cola mientras espera la conexión con el operador)
Anuncio del tiempo medio de espera (si es necesario informar al cliente del tiempo medio de espera del operador)
Actualización de las estadísticas del grupo cada (lo utiliza el sistema para determinar el operador al elegir el algoritmo de llamada)

Haga clic en Continuar.

Determine cuánto tiempo se conectará el cliente con el operador antes de que la llamada se transfiera al siguiente operador.

Puede elegir las opciones predefinidas o introducir la suya propia.

Determine la longitud de la cola, tras la cual las personas en la línea serán desconectadas.

0 significa sin límite. No habrá desconexión.

Puede elegir las opciones predefinidas o introducir la suya propia.

Determine el intervalo entre los intentos de llamada a los operadores. (El tiempo que tendrá el operador para responder la llamada.)

Puede elegir las opciones predefinidas o introducir la suya propia.

Determine el tiempo de descanso del operador antes de enviarle llamadas de nuevo.

Puede elegir las opciones predefinidas o introducir la suya propia.

Puede elegir un archivo de música o un archivo de voz que se reproducirá para el abonado mientras espera la conexión con el operador.

Para añadir uno o varios empleados al grupo:

Seleccione en la lista Todos los empleados al empleado o empleados que desea añadir, coloque el cursor sobre él y haga clic en el botón +.

Tras hacer clic en el botón +, el empleado se trasladará a la lista de la derecha Empleados añadidos.

Para añadir todos los empleados a este grupo, haga clic en el botón Añadir todos.

Para eliminar todos los empleados seleccionados de los añadidos a este grupo, haga clic en el botón Eliminar todos.

Haga clic en Guardar configuración para crear el grupo.