Registro de llamadas

1. Vaya a la sección "Estadísticas".
2. Seleccione "Registro de llamadas".
3. Elija la sección requerida: "Todas", "Mis llamadas" o "Llamadas perdidas".

El acceso depende del rol: Administrador y Supervisor pueden ver estadísticas completas y llamadas de todos los agentes; Agente y Contador ven solo su propio registro de llamadas.

Qué se muestra

Tipo de llamada (entrante / saliente), estado (icono, pase el cursor para ver la descripción), remitente (quién llamó), destinatario (a quién se llamó), duración (desde el momento en que se respondió la llamada), tiempo de espera, fecha y hora, descargar grabación de audio, escuchar grabación de audio, comentario de la llamada.

"Remitente" / "Destinatario": nombre, apellido y número de teléfono; si no se añadió el contacto, solo el número de teléfono. Si el número se añadió previamente a "Contactos", se muestran el nombre y el número del contacto en lugar de solo el número. Un icono indica quién finalizó la llamada.

Tipo de llamada

• Entrante
• Saliente

Estado

Los estados de la llamada permiten determinar en qué situación se encuentra la llamada.

• Se llamó y la llamada fue atendida por el operador
• Se llamó y el teléfono del abonado está apagado o no disponible
• Se llamó y el abonado colgó
• Se llamó al abonado y no hubo respuesta
• El operador realizó la llamada y colgó
• Llamada perdida
• Se devolvió una llamada perdida
• Error desconocido
• Se conversó y hubo un error de red
• La llamada está en curso (tonos)
• Intento de conexión con el operador
• Corte de la llamada por falta de canales libres
• Llamada perdida de un abonado en estado sin conexión

Comentario de la llamada

Longitud máxima: 200 caracteres.

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