Registro de llamadas

El registro de llamadas de la página principal muestra las llamadas realizadas durante el día de hoy.

Para ver el registro de llamadas completo:

1. Haga clic en Estadísticas.

2. Vaya al Registro de llamadas.

Para los roles de Administrador y Supervisor está disponible la estadística completa con las llamadas de todos los operadores.

Los empleados con los roles de Operador y Contador solo tienen acceso a sus propios registros de llamadas.

En la tabla usted puede consultar:

• Tipo de llamada
• Estado
• Quién llamó
• A quién llamaron
• Duración
• Hora y fecha

Tipo de llamada

• Entrante
• Saliente

Estado

Los estados de la llamada permiten determinar en qué situación se encuentra la llamada.

• Se llamó y la llamada fue atendida por el operador
• Se llamó y el teléfono del abonado está apagado o no disponible
• Se llamó y el abonado colgó
• Se llamó al abonado y no hubo respuesta
• El operador realizó la llamada y colgó
• Llamada perdida
• Se devolvió una llamada perdida
• Error desconocido
• Se conversó y hubo un error de red
• La llamada está en curso (tonos)
• Intento de conexión con el operador
• Corte de la llamada por falta de canales libres
• Llamada perdida de un abonado en estado sin conexión

Quién llamó

En esta columna se muestra el nombre completo, el número de teléfono o la dirección SIP de quien llama.

Si usted agregó previamente el número de teléfono del cliente en Contactos, se mostrará el nombre del contacto y su número.

- icono que indica quién finalizó la conversación.

A quién llamaron

En esta columna se muestra el nombre completo, el número de teléfono o la dirección SIP a quien se llama.

- icono que indica quién finalizó la conversación.

Duración

En esta columna se muestra el tiempo de conversación desde el momento en que se atendió la llamada.

Hora y fecha

Muestra la hora y la fecha en que se realizó la llamada.

Comentario de la llamada

A cada llamada se le puede dejar un comentario. La cantidad máxima de caracteres es de 200.

Para dejar un comentario:

1. Haga clic en el botón.

2. Junto al campo de comentario, haga clic en Agregar.

3. Escriba el comentario y haga clic en Guardar.

Después de agregar el comentario, el color del icono cambia y se muestra la información introducida.

Los comentarios se pueden editar o eliminar.

Grabación de audio de la conversación

Más información sobre las grabaciones de audio de las conversaciones →

Datos ampliados de la llamada

• Inicio de la llamada
• Fin de la llamada
• Espera de la llamada
• Precio

El precio aparecerá 5 minutos después de finalizar la llamada.

• Comentario

Para ver los datos ampliados:

1. Haga clic en el botón

Se desplegará la información ampliada sobre la llamada.