Indicadores de atendimento

Esta secção exibe os principais KPIs do serviço de chamadas para colaboradores e grupos. Esta secção não está disponível na aplicação OnePhone.

Filtros

Agrupamento: por colaboradores / por grupos / por domínios.
Exibir estatísticas: por dia / por hora / para o período.
Data: por dia / para o período selecionado.
"Considerar chamada como curta (seg.)" — quantos segundos de conversação o sistema considera como uma chamada curta.

Tabela de métricas

Data; chamadas com sucesso; chamadas não atendidas na AC; % não atendidas; tempo médio de resposta, seg.; tempo médio de conversação, seg.; tempo total de chamadas para o período; % chamadas curtas; total de chamadas; chamadas de entrada e respetiva %; chamadas de saída e respetiva %; % com sucesso; chamadas com falha e respetiva %; chamadas não atendidas na BC; % perdidas; número de chamadas curtas; solicitações pontuais; FCR; % de acessibilidade.

Detalhes do colaborador: encontre o colaborador na tabela → seta de expansão ao lado do nome → informação detalhada. Exportação para Excel: botão "Exportar para XLSX" sob os filtros. Seleção de colunas: botão "Colunas" e marque a caixa.