Indicadores de atendimento

Mostra os principais KPI (indicadores de atendimento de chamadas de clientes) dos funcionários e grupos, permitindo tirar conclusões sobre a qualidade do seu trabalho.

Lista de filtros:

Agrupamento (por funcionários, por dias)
Exibir estatística (por dias, por horas)
Data (por dia, por período)
Considerar chamada curta (seg.) (Neste campo, indique a quantidade de segundos de conversa a partir da qual a chamada é considerada curta)

A tabela é composta pelos seguintes itens:

Data
Quantidade de chamadas bem-sucedidas
Quantidade de chamadas perdidas AC
Porcentagem de chamadas perdidas
Velocidade média de resposta, seg.
Tempo médio de conversa, seg.
Tempo total de chamadas nesse período
Porcentagem de conversas curtas
Quantidade total de chamadas
Quantidade de chamadas recebidas
Porcentagem de chamadas recebidas
Quantidade de chamadas realizadas
Porcentagem de chamadas realizadas
Porcentagem de chamadas bem-sucedidas
Quantidade de chamadas malsucedidas
Porcentagem de chamadas malsucedidas
Quantidade de chamadas perdidas BC
Porcentagem de chamadas perdidas
Quantidade de conversas curtas
Quantidade de contatos únicos
FCR
Porcentagem de atendimento

Para visualizar os indicadores de atendimento de um funcionário específico, clique no ícone de expansão para baixo ao lado do nome completo, a fim de visualizar as informações detalhadas.