Hizmet göstergeleri

Çalışanların ve grupların temel KPI'larını (müşteri çağrılarına hizmet göstergeleri) göstererek, iş kalitelerine ilişkin sonuçlar çıkarmanıza olanak tanır.

Filtre listesi:

• Gruplandırma (çalışanlara göre, günlere göre)
• İstatistikleri göster (günlere göre, saatlere göre)
• Tarih (gün bazında, zaman aralığı bazında)
• Çağrıyı kısa say (sn.) (Bu alana, hangi görüşme süresini kısa sayacağınızı saniye cinsinden girin)

Tablo şu öğelerden oluşur:

• Tarih
• Başarılı çağrı sayısı
• AC cevapsız çağrı sayısı
• Cevapsız çağrı yüzdesi
• Ortalama yanıt hızı, sn.
• Ortalama görüşme süresi, sn.
• Bu dönemdeki toplam çağrı süresi
• Kısa görüşme yüzdesi
• Toplam çağrı sayısı
• Gelen çağrı sayısı
• Gelen çağrı yüzdesi
• Giden çağrı sayısı
• Giden çağrı yüzdesi
• Başarılı çağrı yüzdesi
• Başarısız çağrı sayısı
• Başarısız çağrı yüzdesi
• BC cevapsız çağrı sayısı
• Kaybedilen çağrı yüzdesi
• Kısa görüşme sayısı
• Tek seferlik başvuru sayısı
• FCR
• Ulaşma yüzdesi

Belirli bir çalışanın hizmet göstergelerini görüntülemek için, ayrıntılı bilgiyi görmek üzere adının yanındaki aşağı ok simgesine tıklayın.