Hizmet göstergeleri

Bu bölüm, çalışanlar ve gruplar için temel çağrı hizmeti KPI'larını görüntüler. Bu bölüm OnePhone uygulamasında mevcut değildir.

Filtreler

Gruplama: çalışanlara göre / gruplara göre / alan adlarına göre.
İstatistikleri görüntüleme: güne göre / saate göre / dönem için.
Tarih: günlük / seçilen dönem için.
"Çağrıyı kısa olarak say (sn.)" — sistemin kaç saniyelik konuşmayı kısa çağrı olarak değerlendirdiği.

Metrikler tablosu

Tarih; başarılı çağrılar; AC cevapsız çağrılar; % cevapsız; ortalama yanıt süresi, sn.; ortalama konuşma süresi, sn.; dönem için toplam çağrı süresi; % kısa çağrılar; toplam çağrılar; gelen çağrılar ve %'si; giden çağrılar ve %'si; % başarılı; başarısız çağrılar ve %'si; BC cevapsız çağrılar; % kayıp; kısa çağrı sayısı; tek seferlik talepler; FCR; ulaşılabilirlik %'si.

Çalışan detayları: tablodan çalışanı bulun → adın yanındaki genişletme oku → detaylı bilgi. Excel dışa aktarma: filtrelerin altındaki "XLSX'e aktar" düğmesi. Sütun seçimi: "Sütunlar" düğmesi ve kutuyu işaretleyin.