Xidmət göstəriciləri

İşçilərin və qrupların əsas KPI-larını (müştəri zəngi xidmət göstəricilərini) göstərir və onların işinin keyfiyyəti haqqında nəticə çıxarmağa imkan verir.

Filtrlərin siyahısı:

• Qruplaşdırma (işçilər üzrə, günlər üzrə)
• Statistikanı göstər (günlər üzrə, saatlar üzrə)
• Tarix (gün üzrə, vaxt dövrü üzrə)
• Zəngi qısa hesab et (san.) (Bu sahədə qısa hesab ediləcək söhbətin saniyələrinin sayını qeyd edin)

Cədvəl aşağıdakı bəndlərdən ibarətdir:

• Tarix
• Uğurlu zənglərin sayı
• Buraxılmış zənglərin sayı AC
• Buraxılmış zənglərin faizi
• Orta cavab sürəti, san.
• Orta söhbət vaxtı, san.
• Bu dövr üçün ümumi zəng vaxtı
• Qısa söhbətlərin faizi
• Ümumi zəng sayı
• Gələn zənglərin sayı
• Gələn zənglərin faizi
• Gedən zənglərin sayı
• Gedən zənglərin faizi
• Uğurlu zənglərin faizi
• Uğursuz zənglərin sayı
• Uğursuz zənglərin faizi
• Buraxılmış zənglərin sayı BC
• İtirilmiş zənglərin faizi
• Qısa söhbətlərin sayı
• Birdəfəlik müraciətlərin sayı
• FCR
• Qoşulma dərəcəsinin faizi

Müəyyən işçinin xidmət göstəricilərinə baxmaq üçün tam adın yanındakı aşağı-açılma ikonunu klikləyib ətraflı məlumata baxın.