Xidmət göstəriciləri

Bu bölmədə əməkdaşlar və qruplar üçün əsas zəng xidməti KPI-ları göstərilir. Bu bölmə OnePhone tətbiqində mövcud deyil.

Filtrlər

Qruplaşdırma: əməkdaşlar üzrə / qruplar üzrə / domenlər üzrə.
Statistikanın göstərilməsi: günlər üzrə / saatlar üzrə / dövr üçün.
Tarix: günlük / seçilmiş dövr üçün.
"Zəngi qısa hesab et (san.)" — sistemin neçə saniyəlik danışığı qısa zəng kimi nəzərə alması.

Metrikalar cədvəli

Tarix; uğurlu zənglər; AC buraxılmış zənglər; buraxılmış %; orta cavab sürəti, san.; orta danışıq müddəti, san.; dövr üçün ümumi zəng müddəti; qısa zənglərin %-i; ümumi zənglər; daxil olan zənglər və onların %-i; xaric olan zənglər və onların %-i; uğurlu %; uğursuz zənglər və onların %-i; BC buraxılmış zənglər; itirilmiş %; qısa zənglərin sayı; bir dəfəlik müraciətlər; FCR; əlçatanlıq %-i.

Əməkdaş haqqında ətraflı: cədvəldə əməkdaşı tapın → adın yanındakı genişləndirmə oxu → ətraflı məlumat. Excel ixracı: filtrlərin altında "XLSX-ə ixrac et" düyməsi. Sütun seçimi: "Sütunlar" düyməsi və xananı qeyd edin.