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Central telefónica virtual e telefonia IP para um apoio ao cliente
Cada pedido chega à linha correta e a qualidade da resposta pode ser verificada.
- Sem hardware
- Integrações com CRM
O que trava o nível do apoio ao cliente
O fluxo de pedidos cresce, mas torna-se mais difícil saber quem responde a quê. O histórico de pedidos está disperso e, nas horas de ponta, os clientes esperam demasiado.
- Os pedidos chegam à linha errada
- Longas esperas na fila nas horas de ponta
- Não há um histórico unificado dos pedidos do cliente
- Difícil avaliar a qualidade das respostas dos operadores
Como a OneVOIPlanet ajuda
Menu de voz (IVR)
Encaminhamento automático de chamadas entre departamentos.
Fila de espera e distribuição de chamadas
Distribuição equilibrada entre operadores, ninguém desiste.
Gravação de chamadas
Controlo de qualidade e revisão de disputas.
Estatísticas e análises
Relatórios de chamadas e desempenho dos operadores.
Callback no site
O cliente solicita uma chamada — o sistema liga-o a um gestor.
Integrações com CRM
Chamadas, fichas de cliente e gravações — dentro do seu CRM.
Casos de uso
Um pedido é encaminhado pelo menu de voz diretamente para a linha de apoio correta.
Quando todos os operadores estão ocupados, o cliente solicita um callback em vez de esperar na fila.
Um supervisor analisa as gravações de chamadas para avaliar a qualidade do apoio.
Integração com o seu CRM
Chamadas, fichas de cliente e gravações — dentro do seu CRM.
Todas as integrações →O que traz à sua empresa
- Menos chamadas perdidas e contactos perdidos
- Maior conversão de contactos em vendas
- Controlo do trabalho da equipa
- Análise — de onde vêm as chamadas
Preços transparentes
Ver preçosPerguntas frequentes
Como encaminho os pedidos entre linhas?
O menu de voz (IVR) direciona o cliente para a linha correta, e a fila de espera distribui as chamadas de forma equilibrada entre os operadores.
Que indicadores de apoio estão disponíveis?
As estatísticas mostram o número de pedidos, o tempo de espera e a carga dos operadores nos relatórios de chamadas.
É possível ouvir as chamadas para controlo de qualidade?
Sim, todas as conversas são gravadas — pode ouvi-las para analisar um litígio ou avaliar um operador.
Integra-se com um helpdesk ou um CRM?
Sim, as chamadas e as gravações chegam ao seu CRM, para que o histórico de pedidos do cliente fique num só lugar.