சேவை குறிகாட்டிகள்

இந்தப் பிரிவு ஊழியர்கள் மற்றும் குழுக்களுக்கான முக்கிய அழைப்பு சேவை KPI-களைக் காட்டுகிறது. இந்தப் பிரிவு OnePhone செயலியில் கிடைக்காது.

வடிகட்டிகள்

1. குழுவாக்கம்: ஊழியர்கள் வாரியாக / குழுக்கள் வாரியாக / டொமைன்கள் வாரியாக.
2. புள்ளிவிவரங்களைக் காட்டு: நாள் வாரியாக / மணிநேரம் வாரியாக / குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு.
3. தேதி: ஒரு நாளைக்கு / தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட காலத்திற்கு.
4. "குறுகிய அழைப்பாகக் கருதுங்கள் (விநாடி)" — கணினி எத்தனை விநாடிகள் உரையாடலைக் குறுகிய அழைப்பாகக் கருதுகிறது.

அளவீடுகள் அட்டவணை

தேதி; வெற்றி பெற்ற அழைப்புகள்; AC தவறவிட்ட அழைப்புகள்; % தவறவிட்டவை; சராசரி பதில் வேகம், விநாடி; சராசரி பேச்சு நேரம், விநாடி; குறிப்பிட்ட காலத்திற்கான மொத்த அழைப்பு நேரம்; % குறுகிய அழைப்புகள்; மொத்த அழைப்புகள்; உள்வரும் அழைப்புகள் மற்றும் அவற்றின் %; வெளிசெல்லும் அழைப்புகள் மற்றும் அவற்றின் %; % வெற்றி பெற்றவை; தோல்வியுற்ற அழைப்புகள் மற்றும் அவற்றின் %; BC தவறவிட்ட அழைப்புகள்; % இழந்தவை; குறுகிய அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை; ஒருமுறை விசாரணைகள்; FCR; சென்றடைவு %.

ஊழியர் விவரங்கள்: அட்டவணையில் ஊழியரைக் கண்டறியவும் → பெயருக்கு அடுத்துள்ள விரிவுபடுத்தும் அம்புக்குறி → விரிவான தகவல்கள். Excel ஏற்றுமதி: வடிகட்டிகளின் கீழ் "Export to XLSX" பொத்தான். நிரல் தேர்வு: "Columns" பொத்தான் மற்றும் தேர்வுப்பெட்டியைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.