சேவை குறிகாட்டிகள்

பணியாளர்கள் மற்றும் குழுக்களின் முக்கிய KPI-களை (வாடிக்கையாளர் அழைப்பு சேவை குறிகாட்டிகள்) காட்டுகிறது, இதன் மூலம் அவர்களின் பணியின் தரம் குறித்து முடிவுகளை எடுக்கலாம்.

வடிகட்டிகளின் பட்டியல்:

• தொகுத்தல் (பணியாளர்கள் வாரியாக, நாட்கள் வாரியாக)
• புள்ளிவிவரங்களைக் காட்டு (நாட்கள் வாரியாக, மணிநேரங்கள் வாரியாக)
• தேதி (நாள் வாரியாக, காலப்பகுதி வாரியாக)
• ஒரு அழைப்பைச் சுருக்கமாகக் கருது (வினாடி) (இந்தப் புலத்தில், சுருக்கமாகக் கருதப்பட வேண்டிய உரையாடலின் வினாடிகளின் எண்ணிக்கையைக் குறிப்பிடவும்)

அட்டவணை பின்வரும் உருப்படிகளைக் கொண்டுள்ளது:

• தேதி
• வெற்றிகரமான அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை
• தவறவிட்ட அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை AC
• தவறவிட்ட அழைப்புகளின் சதவீதம்
• சராசரி பதிலளிப்பு வேகம், வினாடி
• சராசரி உரையாடல் நேரம், வினாடி
• இந்தக் காலப்பகுதிக்கான மொத்த அழைப்பு நேரம்
• சுருக்கமான உரையாடல்களின் சதவீதம்
• மொத்த அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை
• உள்வரும் அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை
• உள்வரும் அழைப்புகளின் சதவீதம்
• வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை
• வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளின் சதவீதம்
• வெற்றிகரமான அழைப்புகளின் சதவீதம்
• தோல்வியடைந்த அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை
• தோல்வியடைந்த அழைப்புகளின் சதவீதம்
• தவறவிட்ட அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை BC
• இழந்த அழைப்புகளின் சதவீதம்
• சுருக்கமான உரையாடல்களின் எண்ணிக்கை
• ஒருமுறை விசாரணைகளின் எண்ணிக்கை
• FCR
• இணைப்பு விகித சதவீதம்

ஒரு குறிப்பிட்ட பணியாளரின் சேவை குறிகாட்டிகளைக் காண, விரிவான தகவலைக் காண முழுப் பெயருக்கு அடுத்துள்ள கீழ்-விரிவாக்கு ஐகானைக் கிளிக் செய்யவும்.