Wskaźniki obsługi

Pokazuje główne wskaźniki KPI (wskaźniki obsługi połączeń klientów) pracowników i grup, umożliwiając wyciąganie wniosków na temat jakości ich pracy.

Lista filtrów:

• Grupowanie (według pracowników, według dni)
• Pokazuj statystykę (według dni, według godzin)
• Data (na dzień, za okres)
• Uznawać połączenie za krótkie (sek.) (W tym polu podaj liczbę sekund rozmowy, przy której uznawać ją za krótką)

Tabela składa się z następujących pozycji:

• Data
• Liczba udanych połączeń
• Liczba nieodebranych połączeń AC
• Procent nieodebranych połączeń
• Średnia szybkość odpowiedzi, sek.
• Średni czas rozmowy, sek.
• Łączny czas połączeń za ten okres
• Procent krótkich rozmów
• Łączna liczba połączeń
• Liczba połączeń przychodzących
• Procent połączeń przychodzących
• Liczba połączeń wychodzących
• Procent połączeń wychodzących
• Procent udanych połączeń
• Liczba nieudanych połączeń
• Procent nieudanych połączeń
• Liczba nieodebranych połączeń BC
• Procent utraconych połączeń
• Liczba krótkich rozmów
• Liczba jednorazowych zgłoszeń
• FCR
• Procent skutecznych dodzwonień

Aby wyświetlić wskaźniki obsługi konkretnego pracownika, kliknij ikonę rozwijania w dół obok imienia i nazwiska, aby zobaczyć szczegółowe informacje.