Wskaźniki obsługi

Ta sekcja wyświetla kluczowe wskaźniki KPI obsługi połączeń dla pracowników i grup. Ta sekcja nie jest dostępna w aplikacji OnePhone.

Filtry

1. Grupowanie: według pracowników / według grup / według domen.
2. Wyświetlanie statystyk: według dni / według godzin / za okres.
3. Data: za dzień / za wybrany okres.
4. "Krótkie połączenie od (sek.)" — ile sekund rozmowy system uznaje za krótkie połączenie.

Tabela wskaźników

Data; odebrane połączenia; nieodebrane połączenia AC; % nieodebranych; średni czas odpowiedzi, sek.; średni czas rozmowy, sek.; łączny czas połączeń za okres; % krótkich połączeń; łączna liczba połączeń; połączenia przychodzące i ich %; połączenia wychodzące i ich %; % udanych; nieudane połączenia i ich %; nieodebrane połączenia BC; % utraconych; liczba krótkich połączeń; zgłoszenia jednorazowe; FCR; % dodzwanialności.

Szczegóły dotyczące pracownika: znajdź pracownika w tabeli → strzałka rozwijania obok imienia i nazwiska → szczegółowe informacje. Eksport do programu Excel: przycisk „Eksportuj do XLSX” pod filtrami. Wybór kolumn: przycisk „Kolumny” i zaznacz pole wyboru.