ตัวชี้วัดการบริการ

แสดง KPI หลัก (ตัวชี้วัดการบริการการโทรของลูกค้า) ของพนักงานและกลุ่ม ช่วยให้คุณสรุปเกี่ยวกับคุณภาพการทำงานของพวกเขาได้

รายการตัวกรอง:

• การจัดกลุ่ม (ตามพนักงาน, ตามวัน)
• แสดงสถิติ (ตามวัน, ตามชั่วโมง)
• วันที่ (ตามวัน, ตามช่วงเวลา)
• ถือว่าการโทรสั้น (วินาที) (ในช่องนี้ ให้ระบุจำนวนวินาทีของการสนทนาที่จะถือว่าสั้น)

ตารางประกอบด้วยรายการต่อไปนี้:

• วันที่
• จำนวนการโทรที่สำเร็จ
• จำนวนสายที่ไม่ได้รับ AC
• เปอร์เซ็นต์ของสายที่ไม่ได้รับ
• ความเร็วในการรับสายเฉลี่ย, วินาที
• เวลาสนทนาเฉลี่ย, วินาที
• เวลาการโทรทั้งหมดสำหรับช่วงเวลานี้
• เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาสั้น
• จำนวนการโทรทั้งหมด
• จำนวนสายเรียกเข้า
• เปอร์เซ็นต์ของสายเรียกเข้า
• จำนวนสายโทรออก
• เปอร์เซ็นต์ของสายโทรออก
• เปอร์เซ็นต์ของการโทรที่สำเร็จ
• จำนวนการโทรที่ไม่สำเร็จ
• เปอร์เซ็นต์ของการโทรที่ไม่สำเร็จ
• จำนวนสายที่ไม่ได้รับ BC
• เปอร์เซ็นต์ของสายที่สูญเสีย
• จำนวนการสนทนาสั้น
• จำนวนการสอบถามครั้งเดียว
• FCR
• เปอร์เซ็นต์อัตราการเชื่อมต่อ

หากต้องการดูตัวชี้วัดการบริการของพนักงานคนใดคนหนึ่ง ให้คลิกไอคอนขยายลงถัดจากชื่อ-นามสกุลเพื่อดูข้อมูลโดยละเอียด