ตัวชี้วัดการบริการ

ส่วนนี้จะแสดง KPI สำคัญของการบริการสายโทรสำหรับพนักงานและกลุ่ม ส่วนนี้ไม่สามารถใช้งานได้ในแอป OnePhone

ตัวกรอง

การจัดกลุ่ม: ตามพนักงาน / ตามกลุ่ม / ตามโดเมน
แสดงสถิติ: รายวัน / รายชั่วโมง / สำหรับช่วงเวลา
วันที่: ต่อวัน / สำหรับช่วงเวลาที่เลือก
"นับการโทรเป็นสายสั้น (วินาที)" — จำนวนวินาทีของการสนทนาที่ระบบพิจารณาว่าเป็นสายสั้น

ตารางตัววัดผล

วันที่; สายที่สำเร็จ; สายไม่ได้รับ AC; % ไม่ได้รับ; ความเร็วเฉลี่ยในการรับสาย, วินาที; เวลาสนทนาเฉลี่ย, วินาที; เวลาโทรรวมสำหรับช่วงเวลา; % สายสั้น; สายทั้งหมด; สายโทรเข้าและ %; สายโทรออกและ %; % ที่สำเร็จ; สายที่ไม่สำเร็จและ %; สายไม่ได้รับ BC; % ที่สูญเสีย; จำนวนสายสั้น; คำถามครั้งเดียว; FCR; % การติดต่อได้

รายละเอียดพนักงาน: ค้นหาพนักงานในตาราง → ลูกศรขยายข้างชื่อ → ข้อมูลโดยละเอียด การส่งออก Excel: ปุ่ม "ส่งออกเป็น XLSX" ใต้ตัวกรอง การเลือกคอลัมน์: ปุ่ม "คอลัมน์" และทำเครื่องหมายในช่อง