সার্ভিস সূচক

এই সেকশনটি কর্মী এবং গ্রুপগুলির জন্য মূল কল সার্ভিস KPI প্রদর্শন করে। এই সেকশনটি OnePhone অ্যাপে পাওয়া যায় না।

ফিল্টারসমূহ

1. গ্রুপকরণ: কর্মী অনুযায়ী / গ্রুপ অনুযায়ী / ডোমেইন অনুযায়ী।
2. পরিসংখ্যান প্রদর্শন: দিন অনুযায়ী / ঘন্টা অনুযায়ী / নির্দিষ্ট সময়ের জন্য।
3. তারিখ: প্রতিদিনের জন্য / নির্বাচিত সময়ের জন্য।
4. "কল ছোট হিসেবে গণনা করুন (সেক.)" — সিস্টেম কথোপকথনের কত সেকেন্ডকে একটি ছোট কল হিসেবে বিবেচনা করে।

মেট্রিক্স টেবিল

তারিখ; সফল কল; AC মিসড কল; % মিসড; উত্তরের গড় গতি, সেকেণ্ড; গড় আলোচনার সময়, সেকেণ্ড; নির্দিষ্ট সময়ের মোট কলের সময়; % ছোট কল; মোট কল; ইনকামিং কল এবং তাদের %; আউটগোয়িং কল এবং তাদের %; % সফল; ব্যর্থ কল এবং তাদের %; BC মিসড কল; % লস্ট; ছোট কলের সংখ্যা; এককালীন অনুসন্ধান; FCR; রিচেবিলিটি %।

কর্মীর বিস্তারিত: টেবিলে কর্মী খুঁজুন → নামের পাশে সম্প্রসারণ তীরচিহ্ন → বিস্তারিত তথ্য। Excel এক্সপোর্ট: ফিল্টারের নিচে "Export to XLSX" বাটন। কলাম নির্বাচন: "Columns" বাটন এবং বক্সটি চেক করুন।