Servicekennzahlen

Zeigt die wichtigsten KPIs (Kennzahlen zur Bearbeitung von Kundenanrufen) der Mitarbeiter und Gruppen an und ermöglicht es, Rückschlüsse auf die Qualität ihrer Arbeit zu ziehen.

Liste der Filter:

• Gruppierung (nach Mitarbeitern, nach Tagen)
• Statistik anzeigen (nach Tagen, nach Stunden)
• Datum (nach Tag, nach Zeitraum)
• Anruf als kurz betrachten (Sek.) (Geben Sie in diesem Feld die Anzahl der Gesprächssekunden an, ab der ein Anruf als kurz gilt)

Die Tabelle besteht aus folgenden Punkten:

• Datum
• Anzahl der erfolgreichen Anrufe
• Anzahl der verpassten Anrufe AC
• Prozentsatz der verpassten Anrufe
• Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit, Sek.
• Durchschnittliche Gesprächsdauer, Sek.
• Gesamte Anrufdauer in diesem Zeitraum
• Prozentsatz der kurzen Gespräche
• Gesamtzahl der Anrufe
• Anzahl der eingehenden Anrufe
• Prozentsatz der eingehenden Anrufe
• Anzahl der ausgehenden Anrufe
• Prozentsatz der ausgehenden Anrufe
• Prozentsatz der erfolgreichen Anrufe
• Anzahl der erfolglosen Anrufe
• Prozentsatz der erfolglosen Anrufe
• Anzahl der verpassten Anrufe BC
• Prozentsatz der verlorenen Anrufe
• Anzahl der kurzen Gespräche
• Anzahl der einmaligen Kontaktaufnahmen
• FCR
• Erreichbarkeitsquote

Um die Servicekennzahlen eines bestimmten Mitarbeiters anzuzeigen, klicken Sie auf das nach unten gerichtete Aufklapp-Symbol neben dem Namen, um die detaillierten Informationen anzuzeigen.