Servicekennzahlen

In diesem Bereich werden die wichtigsten Anruf-KPIs für Mitarbeiter und Gruppen angezeigt. Dieser Bereich ist in der OnePhone-App nicht verfügbar.

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Gruppierung: nach Mitarbeitern / nach Gruppen / nach Domains.
Statistik anzeigen: nach Tag / nach Stunde / für den Zeitraum.
Datum: pro Tag / für den ausgewählten Zeitraum.
"Anruf als kurz werten (Sek.)" — wie viele Sekunden Gesprächsdauer vom System als kurzer Anruf gewertet werden.

Tabelle der Metriken

Datum; Erfolgreiche Anrufe; Verpasste Anrufe (AC); % Verpasst; Durchschnittliche Antwortzeit, Sek.; Durchschnittliche Gesprächsdauer, Sek.; Gesamte Anrufzeit für den Zeitraum; % Kurze Anrufe; Anrufe gesamt; Eingehende Anrufe und deren %; Ausgehende Anrufe und deren %; % Erfolgreich; Fehlgeschlagene Anrufe und deren %; Verpasste Anrufe (BC); % Verloren; Anzahl kurzer Anrufe; Einmalige Anfragen; FCR; Erreichbarkeit %.

Mitarbeiterdetails: Finden Sie den Mitarbeiter in der Tabelle → Pfeil zum Aufklappen neben dem Namen → Detaillierte Informationen. Excel-Export: Schaltfläche "Nach XLSX exportieren" unter den Filtern. Spaltenauswahl: Schaltfläche "Spalten" und Kontrollkästchen aktivieren.