Servicemått

I det här avsnittet visas viktiga KPI:er för samtaltjänster för anställda och grupper. Detta avsnitt är inte tillgängligt i OnePhone-appen.

Filter

Gruppering: per anställd / per grupp / per domän.
Visa statistik: per dag / per timme / för perioden.
Datum: per dag / för den valda perioden.
"Räkna samtal som kort (sek.)" — hur många sekunders samtal systemet anser vara ett kort samtal.

Mätvärdestabell

Datum; lyckade samtal; AC-missade samtal; % missade; genomsnittlig svarstid, sek.; genomsnittlig samtaltid, sek.; total samtalstid för perioden; % korta samtal; totalt antal samtal; inkommande samtal och deras %; utgående samtal och deras %; % lyckade; misslyckade samtal och deras %; BC-missade samtal; % förlorade; antal korta samtal; engångsförfrågningar; FCR; nåbarhet %.

Anställdas detaljer: hitta den anställde i tabellen → expanderingspil bredvid namnet → detaljerad information. Excel-export: knappen "Exportera till XLSX" under filtren. Kolumnval: knappen "Kolumner" och markera rutan.