Servicemått

Visar de viktigaste KPI:erna (mått för service av kundsamtal) för medarbetare och grupper, vilket gör det möjligt att dra slutsatser om kvaliteten på deras arbete.

Lista över filter:

• Gruppering (per medarbetare, per dag)
• Visa statistik (per dag, per timme)
• Datum (per dag, per tidsperiod)
• Anse ett samtal som kort (sek.) (I detta fält anger du antalet samtalssekunder som ska anses vara kort)

Tabellen består av följande punkter:

• Datum
• Antal lyckade samtal
• Antal missade samtal AC
• Andel missade samtal
• Genomsnittlig svarshastighet, sek.
• Genomsnittlig samtalstid, sek.
• Total samtalstid för denna period
• Andel korta samtal
• Totalt antal samtal
• Antal inkommande samtal
• Andel inkommande samtal
• Antal utgående samtal
• Andel utgående samtal
• Andel lyckade samtal
• Antal misslyckade samtal
• Andel misslyckade samtal
• Antal missade samtal BC
• Andel förlorade samtal
• Antal korta samtal
• Antal engångskontakter
• FCR
• Uppkopplingsgrad

För att visa servicemåtten för en viss medarbetare klickar du på nedåtpilen bredvid namnet för att se detaljerad information.