Serviceprestatie-indicatoren

In deze sectie worden de belangrijkste oproepservice-KPI's voor medewerkers en groepen weergegeven. Deze sectie is niet beschikbaar in de OnePhone-app.

Filters

1. Groepering: per medewerker / per groep / per domein.
2. Statistieken weergeven: per dag / per uur / voor de periode.
3. Datum: per dag / voor de geselecteerde periode.
4. "Oproep als kort tellen (sec.)" — hoeveel seconden gesprek het systeem als een korte oproep beschouwt.

Metriekentabel

Datum; succesvolle oproepen; AC gemiste oproepen; % gemist; gemiddelde antwoordsnelheid, sec.; gemiddelde spreektijd, sec.; totale gesprekstd voor de periode; % korte oproepen; totaal aantal oproepen; inkomende oproepen en hun %; uitgaande oproepen en hun %; % succesvol; mislukte oproepen en hun %; BC gemiste oproepen; % verloren; aantal korte oproepen; eenmalige vragen; FCR; bereikbaarheid %.

Medewerkersdetails: zoek de medewerker in de tabel → uitvouw-pijl naast de naam → gedetailleerde informatie. Excel-export: knop "Exporteren naar XLSX" onder de filters. Kolomselectie: knop "Kolommen" en vink het vakje aan.