Serviceprestatie-indicatoren

Toont de belangrijkste KPI's (indicatoren voor de afhandeling van klantoproepen) van medewerkers en groepen, waardoor u conclusies kunt trekken over de kwaliteit van hun werk.

Lijst met filters:

• Groepering (per medewerker, per dag)
• Statistiek weergeven (per dag, per uur)
• Datum (per dag, per tijdsperiode)
• Een gesprek als kort beschouwen (sec.) (Geef in dit veld het aantal seconden gespreksduur op dat als kort moet worden beschouwd)

De tabel bestaat uit de volgende items:

• Datum
• Aantal succesvolle oproepen
• Aantal gemiste oproepen AC
• Percentage gemiste oproepen
• Gemiddelde antwoordsnelheid, sec.
• Gemiddelde gespreksduur, sec.
• Totale gespreksduur over deze periode
• Percentage korte gesprekken
• Totaal aantal oproepen
• Aantal inkomende oproepen
• Percentage inkomende oproepen
• Aantal uitgaande oproepen
• Percentage uitgaande oproepen
• Percentage succesvolle oproepen
• Aantal niet-succesvolle oproepen
• Percentage niet-succesvolle oproepen
• Aantal gemiste oproepen BC
• Percentage verloren oproepen
• Aantal korte gesprekken
• Aantal eenmalige contacten
• FCR
• Doorkomstpercentage

Om de serviceprestatie-indicatoren van een bepaalde medewerker te bekijken, klikt u op het naar beneden wijzende pictogram naast de naam om de gedetailleerde informatie te bekijken.