Kazalniki storitve

V tem razdelku so prikazani ključni kazalniki uspešnosti (KPI) klicnih storitev za zaposlene in skupine. Ta razdelek ni na voljo v aplikaciji OnePhone.

Filtri

Združevanje: po zaposlenih / po skupinah / po domenah.
Prikaz statistike: po dnevih / po urah / za obdobje.
Datum: na dan / za izbrano obdobje.
»Štej klic kot kratek (sek.)« — koliko sekund pogovora sistem obravnava kot kratek klic.

Tabela metrik

Datum; uspešni klici; AC neodgovorjeni klici; % neodgovorjenih; povprečni čas do odgovora, sek.; povprečni čas pogovora, sek.; skupni čas klicev za obdobje; % kratkih klicev; skupno število klicev; dohodni klici in njihov %; odhodni klici in njihov %; % uspešnih; neuspešni klici in njihov %; BC neodgovorjeni klici; % izgubljenih; število kratkih klicev; enkratna vprašanja; FCR; % dosegljivosti.

Podrobnosti o zaposlenem: poiščite zaposlenega v tabeli → razširitvena puščica ob imenu → podrobne informacije. Izvoz v Excel: gumb »Izvozi v XLSX« pod filtri. Izbira stolpcev: gumb »Stolpci« in označite polje.