Kazalniki storitve

Prikazuje glavne KPI-je (kazalnike storitve klicev strank) zaposlenih in skupin, kar vam omogoča sklepanje o kakovosti njihovega dela.

Seznam filtrov:

• Združevanje (po zaposlenih, po dnevih)
• Prikaži statistiko (po dnevih, po urah)
• Datum (po dnevu, po časovnem obdobju)
• Klic štej za kratkega (sek.) (V to polje vnesite število sekund pogovora, ki naj se šteje za kratkega)

Tabela je sestavljena iz naslednjih postavk:

• Datum
• Število uspešnih klicev
• Število zgrešenih klicev AC
• Odstotek zgrešenih klicev
• Povprečna hitrost odziva, sek.
• Povprečni čas pogovora, sek.
• Skupni čas klicev za to obdobje
• Odstotek kratkih pogovorov
• Skupno število klicev
• Število dohodnih klicev
• Odstotek dohodnih klicev
• Število odhodnih klicev
• Odstotek odhodnih klicev
• Odstotek uspešnih klicev
• Število neuspešnih klicev
• Odstotek neuspešnih klicev
• Število zgrešenih klicev BC
• Odstotek izgubljenih klicev
• Število kratkih pogovorov
• Število enkratnih povpraševanj
• FCR
• Odstotek stopnje povezave

Za ogled kazalnikov storitve določenega zaposlenega kliknite ikono za razširitev navzdol poleg polnega imena za ogled podrobnih informacij.