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Central telefónica virtual e telefonia IP para um call center
Faça a gestão de um grande fluxo de chamadas recebidas e efetue chamadas de saída sem sinal de ocupado, com uma carga equilibrada entre operadores e total controlo de qualidade.
- Sem hardware
- Integrações com CRM
Quando há mais chamadas do que os operadores conseguem atender
Nas horas de ponta, alguns clientes ouvem o sinal de ocupado e vão para a concorrência, enquanto a carga se distribui de forma desigual. Sem gravações nem relatórios é difícil saber que operadores trabalham bem e quais perdem contactos.
- Os clientes não conseguem estabelecer contacto na hora de ponta
- As chamadas distribuem-se de forma desigual entre os operadores
- Não há uma avaliação objetiva do desempenho dos operadores
- O cliente repete o motivo da chamada a pessoas diferentes
Como a OneVOIPlanet ajuda
Menu de voz (IVR)
Encaminhamento automático de chamadas entre departamentos.
Fila de espera e distribuição de chamadas
Distribuição equilibrada entre operadores, ninguém desiste.
Gravação de chamadas
Controlo de qualidade e revisão de disputas.
Estatísticas e análises
Relatórios de chamadas e desempenho dos operadores.
Multicanal
Faça face a uma avalanche de chamadas nas horas de ponta sem sinal de ocupado.
Integrações com CRM
Chamadas, fichas de cliente e gravações — dentro do seu CRM.
Casos de uso
As chamadas recebidas distribuem-se de forma equilibrada por todos os operadores, para que ninguém fique inativo nem sobrecarregado.
Nas horas de ponta, os clientes entram numa fila de espera e nem uma única chamada se perde.
O gestor avalia os operadores através das gravações de chamadas e dos indicadores dos relatórios.
Integração com o seu CRM
Chamadas, fichas de cliente e gravações — dentro do seu CRM.
Todas as integrações →O que traz à sua empresa
- Menos chamadas perdidas e contactos perdidos
- Maior conversão de contactos em vendas
- Controlo do trabalho da equipa
- Análise — de onde vêm as chamadas
Preços transparentes
Ver preçosPerguntas frequentes
Quantas linhas simultâneas suporta a central telefónica?
O suporte multicanal permite atender um fluxo de chamadas em paralelo na hora de ponta sem sinal de ocupado — o número de linhas ajusta-se à dimensão do seu call center.
Existe fila de espera?
Sim. Quando todos os operadores estão ocupados, o cliente entra numa fila com música de espera e o sistema liga-o ao primeiro operador livre.
Há relatórios por operador?
Sim, as estatísticas mostram o número de chamadas atendidas e perdidas, o tempo de conversação e a carga por operador.
É possível ouvir as chamadas?
Sim, todas as chamadas são gravadas e conservadas — pode ouvi-las para controlo de qualidade e para analisar litígios.