対応指標

このセクションでは、従業員およびグループの主要な通話サービスKPIが表示されます。このセクションはOnePhoneアプリでは利用できません。

フィルター

グループ化：従業員別 / グループ別 / ドメイン別。
統計の表示：日別 / 時間別 / 期間別。
日付：日指定 / 選択した期間。
「通話を短時間としてカウント（秒）」— システムが短時間通話とみなす会話の秒数。

メトリクステーブル

日付、成功通話数、AC不在着信数、不在率（%）、平均応答速度（秒）、平均通話時間（秒）、期間中の合計通話時間、短時間通話率（%）、総通話数、着信数とその割合（%）、発信数とその割合（%）、成功率（%）、失敗通話数とその割合（%）、BC不在着信数、損失率（%）、短時間通話数、1回のお問い合わせ、FCR、応答可能率（%）。

従業員の詳細：テーブルで従業員を検索 → 名前横の展開矢印 → 詳細情報。 Excelエクスポート：フィルター下にある「XLSXにエクスポート」ボタン。列の選択：「列」ボタンを押してチェックボックスをオンにします。