対応指標

お客様への通話対応の主要なKPI（対応指標）を従業員およびグループごとに表示し、業務品質を評価できます。

フィルターの一覧：

• グループ化（従業員ごと、日ごと）
• 統計の表示（日ごと、時間ごと）
• 日付（1日ごと、期間ごと）
• 短い通話とみなす秒数（秒）（このフィールドに、短い通話とみなす通話の秒数を指定します）

表は次の項目で構成されています。

• 日付
• 成功した通話の数
• AC不在着信の数
• 不在着信の割合
• 平均応答速度（秒）
• 平均通話時間（秒）
• この期間の総通話時間
• 短い通話の割合
• 総通話数
• 着信通話の数
• 着信通話の割合
• 発信通話の数
• 発信通話の割合
• 成功した通話の割合
• 失敗した通話の数
• 失敗した通話の割合
• BC不在着信の数
• 失われた通話の割合
• 短い通話の数
• 一度限りの問い合わせの数
• FCR
• 応答率

特定の従業員の対応指標を表示するには、氏名の横にある下向きの展開アイコンをクリックすると、詳細情報を確認できます。