Avaliação da eficiência do trabalho

Esta secção mostra o número de chamadas por direção, linhas externas da Central telefónica, grupos e funcionários; permite acompanhar a dinâmica e comparar métricas de desempenho de funcionários ou grupos. Esta secção não está disponível na aplicação OnePhone.

Filtros

Direção: todas / de entrada / de saída.
Agrupamento: por funcionários / por dias.
Data: para um dia / para o período selecionado.
Linha de entrada — pode selecionar um número.
Grupo: todos / grupo específico.
Funcionário: todos / funcionário específico.

Gráfico

Mostra a eficiência do desempenho de funcionários ou grupos. Ao passar o cursor sobre uma linha do gráfico, é exibida uma janela com dados para o período com base nos filtros aplicados: todas as chamadas, com sucesso, sem sucesso. Ao agrupar por dias ou ao lidar com um grande volume de dados, a tabela abaixo do gráfico é mais conveniente.