Δείκτες εξυπηρέτησης

Αυτή η ενότητα εμφανίζει βασικά KPI υπηρεσίας κλήσεων για υπαλλήλους και ομάδες. Αυτή η ενότητα δεν είναι διαθέσιμη στην εφαρμογή OnePhone.

Φίλτρα

Ομαδοποίηση: ανά υπαλλήλους / ανά ομάδες / ανά domains.
Εμφάνιση στατιστικών: ανά ημέρα / ανά ώρα / για την περίοδο.
Ημερομηνία: ανά ημέρα / για την επιλεγμένη περίοδο.
"Count call as short (sec.)" — πόσα δευτερόλεπτα συνομιλίας θεωρεί το σύστημα ως σύντομη κλήση.

Πίνακας μετρήσεων

Ημερομηνία· επιτυχείς κλήσεις· αναπάντητες κλήσεις AC· % αναπάντητων· μέση ταχύτητα απάντησης, δευτ.· μέσος χρόνος ομιλίας, δευτ.· συνολικός χρόνος κλήσεων για την περίοδο· % σύντομων κλήσεων· συνολικές κλήσεις· εισερχόμενες κλήσεις και το % τους· εξερχόμενες κλήσεις και το % τους· % επιτυχών· αποτυχημένες κλήσεις και το % τους· αναπάντητες κλήσεις BC· % χαμένων· αριθμός σύντομων κλήσεων· ερωτήματα μίας φοράς· FCR· % προσβασιμότητας.

Λεπτομέρειες υπαλλήλου: βρείτε τον υπάλληλο στον πίνακα → βέλος επέκτασης δίπλα στο όνομα → λεπτομερείς πληροφορίες. Εξαγωγή Excel: κουμπί "Export to XLSX" κάτω από τα φίλτρα. Επιλογή στηλών: κουμπί "Columns" και επιλέξτε το πλαίσιο.