Δείκτες εξυπηρέτησης

Εμφανίζει τους κύριους δείκτες KPI (δείκτες εξυπηρέτησης κλήσεων πελατών) των υπαλλήλων και των ομάδων, επιτρέποντάς σας να βγάλετε συμπεράσματα για την ποιότητα της εργασίας τους.

Λίστα φίλτρων:

• Ομαδοποίηση (ανά υπαλλήλους, ανά ημέρες)
• Εμφάνιση στατιστικών (ανά ημέρες, ανά ώρες)
• Ημερομηνία (ανά ημέρα, ανά χρονική περίοδο)
• Θεώρηση κλήσης ως σύντομης (δευτ.) (Σε αυτό το πεδίο, καθορίστε τον αριθμό των δευτερολέπτων συνομιλίας που θα θεωρείται σύντομη)

Ο πίνακας αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία:

• Ημερομηνία
• Αριθμός επιτυχών κλήσεων
• Αριθμός αναπάντητων κλήσεων AC
• Ποσοστό αναπάντητων κλήσεων
• Μέση ταχύτητα απάντησης, δευτ.
• Μέσος χρόνος συνομιλίας, δευτ.
• Συνολικός χρόνος κλήσεων για αυτήν την περίοδο
• Ποσοστό σύντομων συνομιλιών
• Συνολικός αριθμός κλήσεων
• Αριθμός εισερχόμενων κλήσεων
• Ποσοστό εισερχόμενων κλήσεων
• Αριθμός εξερχόμενων κλήσεων
• Ποσοστό εξερχόμενων κλήσεων
• Ποσοστό επιτυχών κλήσεων
• Αριθμός ανεπιτυχών κλήσεων
• Ποσοστό ανεπιτυχών κλήσεων
• Αριθμός αναπάντητων κλήσεων BC
• Ποσοστό χαμένων κλήσεων
• Αριθμός σύντομων συνομιλιών
• Αριθμός μεμονωμένων ερωτημάτων
• FCR
• Ποσοστό ρυθμού σύνδεσης

Για να δείτε τους δείκτες εξυπηρέτησης ενός συγκεκριμένου υπαλλήλου, κάντε κλικ στο εικονίδιο ανάπτυξης δίπλα στο ονοματεπώνυμο για να δείτε αναλυτικές πληροφορίες.