Показники обслуговування

У цьому розділі відображаються ключові KPI обслуговування викликів для співробітників і груп. Цей розділ недоступний у застосунку OnePhone.

Фільтри

Групування: за співробітниками / за групами / за доменами.
Відображення статистики: за днями / за годинами / за період.
Дата: за день / за обраний період.
«Вважати дзвінок коротким (сек.)» — скільки секунд розмови система вважає коротким дзвінком.

Таблиця метрик

Дата; успішні дзвінки; пропущені дзвінки AC; % пропущених; середній час очікування відповіді, сек.; середній час розмови, сек.; загальний час дзвінків за період; % коротких дзвінків; усього дзвінків; вхідні дзвінки та їхній %; вихідні дзвінки та їхній %; % успішних; невдалі дзвінки та їхній %; пропущені дзвінки BC; % втрачених; кількість коротких дзвінків; одноразові звернення; FCR; % доступності.

Деталізація по співробітнику: знайдіть співробітника в таблиці → стрілка розгортання поруч із ім'ям → детальна інформація. Експорт в Excel: кнопка «Експорт в XLSX» під фільтрами. Вибір колонок: кнопка «Колонки» та встановлення прапорця.