Показники обслуговування

Показує основні KPI (показники обслуговування дзвінків клієнтів) співробітників та груп, дозволяючи робити висновки щодо якості їх роботи.

Перелік фільтрів:

• Угруповання (по співробітникам, по днях)
• Показувати статистику (по дням, по годинам)
• Дата (на день, за період часу)
• Вважати дзвінком коротким (сек.) (У цьому полі вказуйте кількість секунд розмови, яким вважати коротким)

Таблиця складається з таких пунктів:

• Дата
• Кількість успішних викликів
• Кількість пропущених викликів AC
• Відсоток пропущених викликів
• Середня швидкість відповіді, сек.
• Середній час розмови, сек.
• Загальний час дзвінків за цей період
• Відсоток коротких розмов
• Загальна кількість викликів
• Кількість вхідних дзвінків
• Відсоток вхідних дзвінків
• Кількість вихідних дзвінків
• Відсоток вихідних дзвінків
• Відсоток успішних викликів
• Кількість неуспішних викликів
• Відсоток неуспішних викликів
• Кількість пропущених викликів BC
• Відсоток втрачених дзвінків
• Кількість коротких розмов
• Кількість разових звернень
• FCR
• Відсоток дозвону

Щоб переглянути показники обслуговування певного співробітника, натисніть іконку розвороту вниз біля ПІБ, щоб переглянути детальну інформацію.