Chỉ số phục vụ

Hiển thị các KPI chính (chỉ số phục vụ cuộc gọi của khách hàng) của nhân viên và nhóm, cho phép đưa ra kết luận về chất lượng công việc của họ.

Danh sách bộ lọc:

• Nhóm gộp (theo nhân viên, theo ngày)
• Hiển thị thống kê (theo ngày, theo giờ)
• Ngày (theo ngày, theo khoảng thời gian)
• Coi cuộc gọi là ngắn (giây) (Trong trường này, hãy nhập số giây trò chuyện được coi là ngắn)

Bảng bao gồm các mục sau:

• Ngày
• Số lượng cuộc gọi thành công
• Số lượng cuộc gọi nhỡ AC
• Tỷ lệ phần trăm cuộc gọi nhỡ
• Tốc độ trả lời trung bình, giây
• Thời gian trò chuyện trung bình, giây
• Tổng thời gian cuộc gọi trong khoảng thời gian này
• Tỷ lệ phần trăm cuộc trò chuyện ngắn
• Tổng số lượng cuộc gọi
• Số lượng cuộc gọi đến
• Tỷ lệ phần trăm cuộc gọi đến
• Số lượng cuộc gọi đi
• Tỷ lệ phần trăm cuộc gọi đi
• Tỷ lệ phần trăm cuộc gọi thành công
• Số lượng cuộc gọi không thành công
• Tỷ lệ phần trăm cuộc gọi không thành công
• Số lượng cuộc gọi nhỡ BC
• Tỷ lệ phần trăm cuộc gọi bị mất
• Số lượng cuộc trò chuyện ngắn
• Số lượng liên hệ một lần
• FCR
• Tỷ lệ phần trăm gọi thành công

Để xem chỉ số phục vụ của một nhân viên nhất định, hãy nhấn biểu tượng mở rộng xuống bên cạnh họ tên để xem thông tin chi tiết.