Chỉ số phục vụ

Mục này hiển thị các KPI dịch vụ cuộc gọi chính cho nhân viên và nhóm. Mục này không khả dụng trong ứng dụng OnePhone.

Bộ lọc

Nhóm theo: theo nhân viên / theo nhóm / theo tên miền.
Hiển thị thống kê: theo ngày / theo giờ / theo khoảng thời gian.
Ngày: theo ngày / theo khoảng thời gian đã chọn.
"Tính cuộc gọi là ngắn (giây)" — số giây đàm thoại mà hệ thống coi là cuộc gọi ngắn.

Bảng chỉ số

Ngày; cuộc gọi thành công; cuộc gọi nhỡ AC; % nhỡ; tốc độ trả lời trung bình, giây; thời gian đàm thoại trung bình, giây; tổng thời gian gọi trong khoảng thời gian; % cuộc gọi ngắn; tổng số cuộc gọi; cuộc gọi đến và % tương ứng; cuộc gọi đi và % tương ứng; % thành công; cuộc gọi thất bại và % tương ứng; cuộc gọi nhỡ BC; % thất thoát; số lượng cuộc gọi ngắn; yêu cầu một lần; FCR; % khả năng liên lạc.

Chi tiết về nhân viên: tìm nhân viên trong bảng → mũi tên mở rộng bên cạnh tên → thông tin chi tiết. Xuất Excel: nút "Xuất ra XLSX" dưới bộ lọc. Chọn cột: nút "Cột" và đánh dấu vào ô.