სერვისის მაჩვენებლები

ამ განყოფილებაში ნაჩვენებია თანამშრომლებისა და ჯგუფების ზარების მომსახურების ძირითადი KPI-ები. ეს განყოფილება ხელმისაწვდომი არ არის OnePhone-ის აპლიკაციაში.

ფილტრები

დაჯგუფება: თანამშრომლების მიხედვით / ჯგუფების მიხედვით / დომენების მიხედვით.
სტატისტიკის ჩვენება: დღის მიხედვით / საათის მიხედვით / პერიოდისთვის.
თარიღი: დღის მიხედვით / არჩეული პერიოდისთვის.
"ჩათვალეთ ზარი მოკლედ (წმ.)" — რამდენ წამიან საუბარს მიიჩნევს სისტემა მოკლე ზარად.

მეტრიკების ცხრილი

თარიღი; წარმატებული ზარები; AC გამოტოვებული ზარები; გამოტოვებულების %; პასუხის საშუალო სიჩქარე, წმ.; საუბრის საშუალო დრო, წმ.; ზარების ჯამური დრო პერიოდისთვის; მოკლე ზარების %; სულ ზარები; შემომავალი ზარები და მათი %; გამავალი ზარები და მათი %; წარმატებულების %; წარუმატებელი ზარები და მათი %; BC გამოტოვებული ზარები; დაკარგულების %; მოკლე ზარების რაოდენობა; ერთჯერადი მიმართვები; FCR; ხელმისაწვდომობის %.

თანამშრომლის დეტალები: იპოვეთ თანამშრომელი ცხრილში → გაშლის ისარი სახელის გვერდით → დეტალური ინფორმაცია. Excel-ში ექსპორტი: ღილაკი "Export to XLSX" ფილტრების ქვეშ. სვეტების არჩევა: ღილაკი "Columns" და მონიშნეთ ველები.