სერვისის მაჩვენებლები

აჩვენებს თანამშრომლებისა და ჯგუფების ძირითად KPI-ებს (კლიენტთა ზარების მომსახურების მაჩვენებლებს), რაც საშუალებას გაძლევთ დაასკვნათ მათი მუშაობის ხარისხის შესახებ.

ფილტრების სია:

• დაჯგუფება (თანამშრომლების მიხედვით, დღეების მიხედვით)
• სტატისტიკის ჩვენება (დღეების მიხედვით, საათების მიხედვით)
• თარიღი (დღის მიხედვით, დროის პერიოდის მიხედვით)
• ზარის მოკლედ ჩათვლა (წმ.) (ამ ველში მიუთითეთ საუბრის წამების რაოდენობა, რომელიც უნდა ჩაითვალოს მოკლედ)

ცხრილი შედგება შემდეგი პუნქტებისგან:

• თარიღი
• წარმატებული ზარების რაოდენობა
• გამოტოვებული ზარების რაოდენობა AC
• გამოტოვებული ზარების პროცენტი
• პასუხის საშუალო სიჩქარე, წმ.
• საუბრის საშუალო დრო, წმ.
• ამ პერიოდის ზარების ჯამური დრო
• მოკლე საუბრების პროცენტი
• ზარების ჯამური რაოდენობა
• შემომავალი ზარების რაოდენობა
• შემომავალი ზარების პროცენტი
• გამავალი ზარების რაოდენობა
• გამავალი ზარების პროცენტი
• წარმატებული ზარების პროცენტი
• წარუმატებელი ზარების რაოდენობა
• წარუმატებელი ზარების პროცენტი
• გამოტოვებული ზარების რაოდენობა BC
• დაკარგული ზარების პროცენტი
• მოკლე საუბრების რაოდენობა
• ერთჯერადი მოთხოვნების რაოდენობა
• FCR
• დაკავშირების მაჩვენებლის პროცენტი

კონკრეტული თანამშრომლის მომსახურების მაჩვენებლების სანახავად, დააჭირეთ ჩამოშლის ხატულას სახელისა და გვარის გვერდით დეტალური ინფორმაციის სანახავად.