Қызмет көрсеткіштері

Қызметкерлер мен топтардың негізгі KPI-ларын (клиенттерге қоңырау қызметінің көрсеткіштерін) көрсетеді, бұл олардың жұмыс сапасы туралы қорытынды жасауға мүмкіндік береді.

Сүзгілер тізімі:

• Топтастыру (қызметкерлер бойынша, күндер бойынша)
• Статистиканы көрсету (күндер бойынша, сағаттар бойынша)
• Күн (күн бойынша, уақыт кезеңі бойынша)
• Қоңырауды қысқа деп есептеу (сек.) (Бұл өрісте қысқа деп есептелетін сөйлесу секундтарының санын көрсетіңіз)

Кесте мына тармақтардан тұрады:

• Күн
• Сәтті қоңыраулар саны
• Қабылданбаған қоңыраулар саны AC
• Қабылданбаған қоңыраулар пайызы
• Орташа жауап беру жылдамдығы, сек.
• Орташа сөйлесу уақыты, сек.
• Осы кезеңдегі жалпы қоңырау уақыты
• Қысқа сөйлесулер пайызы
• Қоңыраулардың жалпы саны
• Кіріс қоңыраулар саны
• Кіріс қоңыраулар пайызы
• Шығыс қоңыраулар саны
• Шығыс қоңыраулар пайызы
• Сәтті қоңыраулар пайызы
• Сәтсіз қоңыраулар саны
• Сәтсіз қоңыраулар пайызы
• Қабылданбаған қоңыраулар саны BC
• Жоғалған қоңыраулар пайызы
• Қысқа сөйлесулер саны
• Бір реттік сұраныстар саны
• FCR
• Қосылу деңгейінің пайызы

Белгілі бір қызметкердің қызмет көрсеткіштерін қарау үшін толық аты-жөнінің қасындағы жаю белгішесін басып, толық ақпаратты көріңіз.