Қызмет көрсеткіштері

Бұл бөлімде қызметкерлер мен топтар үшін қоңырау шалу қызметінің негізгі KPI көрсеткіштері көрсетіледі. Бұл бөлім OnePhone қолданбасында қолжетімсіз.

Сүзгілер

Топтастыру: қызметкерлер бойынша / топтар бойынша / домендер бойынша.
Статистиканы көрсету: күн бойынша / сағат бойынша / кезең үшін.
Күн: бір күнге / таңдалған кезеңге.
"Қоңырауды қысқа деп санау (сек.)" — жүйе сөйлесудің неше секундын қысқа қоңырау деп есептейді.

Метрикалар кестесі

Күн; сәтті қоңыраулар; AC өткізіп алған қоңыраулар; өткізіп алғандар %; жауап берудің орташа жылдамдығы, сек.; орташа сөйлесу уақыты, сек.; кезеңдегі жалпы қоңырау уақыты; қысқа қоңыраулар %; жалпы қоңыраулар; кіріс қоңыраулар және олардың %; шығыс қоңыраулар және олардың %; сәтті %; сәтсіз қоңыраулар және олардың %; BC өткізіп алған қоңыраулар; жоғалғандар %; қысқа қоңыраулар саны; бір реттік өтініштер; FCR; қолжетімділік %.

Қызметкердің толық мәліметтері: кестеден қызметкерді табыңыз → атының жанындағы жайылмалы көрсеткі → толық ақпарат. Excel-ге экспорттау: сүзгілердің астындағы "XLSX-ке экспорттау" батырмасы. бағандарды таңдау: "Бағандар" батырмасын басып, құсбелгіні қойыңыз.