서비스 지표

이 섹션에서는 직원 및 그룹의 주요 통화 서비스 KPI를 표시합니다. 이 섹션은 OnePhone 앱에서 이용할 수 없습니다.

필터

그룹화: 직원별 / 그룹별 / 도메인별.
통계 표시: 일별 / 시간별 / 기간별.
날짜: 일별 / 선택한 기간별.
"짧은 통화로 간주(초)" — 시스템이 몇 초의 통화를 짧은 통화로 간주할지 설정합니다.

지표 테이블

날짜; 성공한 통화; AC 부재중 통화; 부재중 %; 평균 응답 속도, 초; 평균 통화 시간, 초; 기간 내 총 통화 시간; 짧은 통화 %; 총 통화 수; 수신 통화 및 해당 %; 발신 통화 및 해당 %; 성공률 %; 실패한 통화 및 해당 %; BC 부재중 통화; 손실률 %; 짧은 통화 수; 일회성 문의; FCR; 도달률 %.

직원 상세 정보: 테이블에서 직원 검색 → 이름 옆의 확장 화살표 → 상세 정보. Excel 내보내기: 필터 아래의 "XLSX로 내보내기" 버튼. 열 선택: "열" 버튼 클릭 후 해당 상자 체크.