서비스 지표

직원 및 그룹의 주요 KPI(고객 통화 서비스 지표)를 보여주어 업무 품질에 대한 결론을 도출할 수 있게 합니다.

필터 목록:

• 그룹화(직원별, 일별)
• 통계 표시(일별, 시간별)
• 날짜(하루, 기간)
• 짧은 통화 기준(초)(이 필드에는 몇 초의 통화를 짧은 통화로 간주할지 초 단위로 지정합니다)

표는 다음 항목으로 구성됩니다:

• 날짜
• 성공한 통화 수
• 부재중 통화 수 AC
• 부재중 통화 비율
• 평균 응답 속도, 초
• 평균 통화 시간, 초
• 해당 기간의 총 통화 시간
• 짧은 통화 비율
• 총 통화 수
• 수신 통화 수
• 수신 통화 비율
• 발신 통화 수
• 발신 통화 비율
• 성공한 통화 비율
• 실패한 통화 수
• 실패한 통화 비율
• 부재중 통화 수 BC
• 놓친 통화 비율
• 짧은 통화 수
• 1회성 문의 수
• FCR
• 연결 성공 비율

특정 직원의 서비스 지표를 보려면 성명 옆의 아래쪽 펼침 아이콘을 클릭하여 상세 정보를 확인합니다.