Показатели за обслужване

Показва основните KPI (показатели за обслужване на клиентски обаждания) на служителите и групите, което ви позволява да правите изводи за качеството на тяхната работа.

Списък с филтри:

• Групиране (по служители, по дни)
• Показване на статистика (по дни, по часове)
• Дата (по ден, по времеви период)
• Считай обаждане за кратко (сек.) (В това поле посочете броя секунди разговор, които да се считат за кратки)

Таблицата се състои от следните елементи:

• Дата
• Брой успешни обаждания
• Брой пропуснати обаждания AC
• Процент пропуснати обаждания
• Средна скорост на отговор, сек.
• Средно време на разговор, сек.
• Общо време на обажданията за този период
• Процент кратки разговори
• Общ брой обаждания
• Брой входящи обаждания
• Процент входящи обаждания
• Брой изходящи обаждания
• Процент изходящи обаждания
• Процент успешни обаждания
• Брой неуспешни обаждания
• Процент неуспешни обаждания
• Брой пропуснати обаждания BC
• Процент загубени обаждания
• Брой кратки разговори
• Брой еднократни запитвания
• FCR
• Процент на свързване

За да прегледате показателите за обслужване на конкретен служител, натиснете иконата за разгъване надолу до пълното име, за да видите подробна информация.