Показатели за обслужване

Този раздел показва ключови KPI за обслужване на обажданията за служители и групи. Този раздел не е наличен в приложението OnePhone.

Филтри

1. Групиране: по служители / по групи / по домейни.
2. Показване на статистика: по дни / по часове / за периода.
3. Дата: за деня / за избрания период.
4. "Считай обаждането за кратко (сек.)" — колко секунди разговор системата счита за кратко обаждане.

Таблица с метрики

Дата; успешни обаждания; AC пропуснати обаждания; % пропуснати; средна скорост на отговор, сек.; средно време за разговор, сек.; общо време на обажданията за периода; % кратки обаждания; общо обаждания; входящи обаждания и техния %; изходящи обаждания и техния %; % успешни; неуспешни обаждания и техния %; BC пропуснати обаждания; % загубени; брой кратки обаждания; еднократни запитвания; FCR; % достъпност.

Детайли за служител: намерете служителя в таблицата → стрелка за разширяване до името → подробна информация. Експорт в Excel: бутон "Експорт в XLSX" под филтрите. Избор на колони: бутон "Колони" и поставете отметка в квадратчето.