Показатели обслуживания

Показывает основные KPI (показатели обслуживания звонков клиентов) сотрудников и групп, позволяя делать выводы о качестве их работы.

Перечень фильтров:

• Группировка (по сотрудникам, по дням)
• Показывать статистику (по дням, по часам)
• Дата (на день, за период времени)
• Считать звонок коротким (сек.) (В этом поле укажите количество секунд разговора, которое считать коротким)

Таблица состоит из следующих пунктов:

• Дата
• Количество успешных вызовов
• Количество пропущенных вызовов AC
• Процент пропущенных вызовов
• Средняя скорость ответа, сек.
• Среднее время разговора, сек.
• Общее время звонков за этот период
• Процент коротких разговоров
• Общее количество вызовов
• Количество входящих звонков
• Процент входящих звонков
• Количество исходящих звонков
• Процент исходящих звонков
• Процент успешных вызовов
• Количество неуспешных вызовов
• Процент неуспешных вызовов
• Количество пропущенных вызовов BC
• Процент потерянных звонков
• Количество коротких разговоров
• Количество разовых обращений
• FCR
• Процент дозвона

Чтобы просмотреть показатели обслуживания определённого сотрудника, нажмите иконку разворота вниз рядом с ФИО, чтобы просмотреть подробную информацию.