Показатели обслуживания

Раздел показывает основные KPI обслуживания звонков клиентов для сотрудников и групп. В приложении OnePhone этого раздела нет.

Фильтры

Группировка: по сотрудникам / по группам / по доменам.
Показывать статистику: по дням / по часам / за период.
Дата: за день / за выбранный период.
«Считать звонок коротким (сек.)» — сколько секунд разговора система считает коротким звонком.

Таблица показателей

Дата; успешные вызовы; пропущенные вызовы AC; % пропущенных; средняя скорость ответа, сек.; среднее время разговора, сек.; общее время звонков за период; % коротких разговоров; общее количество вызовов; входящие и их %; исходящие и их %; % успешных; неуспешные и их %; пропущенные вызовы BC; % потерянных; количество коротких разговоров; разовые обращения; FCR; % дозвона.

Подробно по сотруднику: найти его в таблице → стрелка раскрытия рядом с именем → детальная информация. Выгрузка в Excel: под фильтрами кнопка «Экспорт в XLSL». Выбор столбцов: кнопка «Колонки» и установить флаг.