Indicatori di servizio

Mostra i principali KPI (indicatori di servizio delle chiamate dei clienti) di dipendenti e gruppi, consentendo di trarre conclusioni sulla qualità del loro lavoro.

Elenco dei filtri:

Raggruppamento (per dipendente, per giorno)
Mostra statistiche (per giorno, per ora)
Data (per giorno, per periodo di tempo)
Considerare breve una chiamata (sec.) (In questo campo indichi il numero di secondi di conversazione entro il quale considerarla breve)

La tabella è composta dalle seguenti voci:

Data
Numero di chiamate riuscite
Numero di chiamate perse AC
Percentuale di chiamate perse
Velocità media di risposta, sec.
Durata media della conversazione, sec.
Tempo totale delle chiamate in questo periodo
Percentuale di conversazioni brevi
Numero totale di chiamate
Numero di chiamate in entrata
Percentuale di chiamate in entrata
Numero di chiamate in uscita
Percentuale di chiamate in uscita
Percentuale di chiamate riuscite
Numero di chiamate non riuscite
Percentuale di chiamate non riuscite
Numero di chiamate perse BC
Percentuale di chiamate perse
Numero di conversazioni brevi
Numero di contatti una tantum
FCR
Percentuale di raggiungibilità

Per visualizzare gli indicatori di servizio di un determinato dipendente, clicchi sull'icona a freccia verso il basso accanto al nominativo per visualizzare le informazioni dettagliate.