Indicatori di servizio

Questa sezione mostra i principali KPI del servizio chiamate per dipendenti e gruppi. Questa sezione non è disponibile nell'app OnePhone.

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Raggruppamento: per dipendenti / per gruppi / per domini.
Visualizza statistiche: per giorno / per ora / per il periodo.
Data: per giorno / per il periodo selezionato.
"Considera chiamata breve (sec.)" — quanti secondi di conversazione il sistema considera come chiamata breve.

Tabella delle metriche

Data; chiamate riuscite; chiamate perse AC; % perse; tempo medio di risposta, sec.; tempo medio di conversazione, sec.; tempo totale di chiamata per il periodo; % chiamate brevi; chiamate totali; chiamate in entrata e relativa %; chiamate in uscita e relativa %; % riuscite; chiamate fallite e relativa %; chiamate perse BC; % perse; numero di chiamate brevi; richieste singole; FCR; % di raggiungibilità.

Dettagli dipendente: trova il dipendente nella tabella → freccia di espansione accanto al nome → informazioni dettagliate. Esportazione Excel: pulsante "Esporta in XLSX" sotto i filtri. Selezione colonne: pulsante "Colonne" e seleziona la casella.