مؤشرات الخدمة

يعرض مؤشرات الأداء الرئيسية KPI (مؤشرات خدمة مكالمات العملاء) للموظفين والمجموعات، مما يتيح استخلاص استنتاجات حول جودة عملهم.

قائمة عوامل التصفية:

• التجميع (حسب الموظفين، حسب الأيام)
• عرض الإحصائيات (حسب الأيام، حسب الساعات)
• التاريخ (ليوم، لفترة زمنية)
• اعتبار المكالمة قصيرة (ثانية) (في هذا الحقل حدد عدد ثواني المحادثة التي تُعتبر قصيرة)

يتكون الجدول من العناصر التالية:

• التاريخ
• عدد المكالمات الناجحة
• عدد المكالمات الفائتة AC
• نسبة المكالمات الفائتة
• متوسط سرعة الرد، ثانية
• متوسط مدة المحادثة، ثانية
• إجمالي وقت المكالمات لهذه الفترة
• نسبة المحادثات القصيرة
• العدد الإجمالي للمكالمات
• عدد المكالمات الواردة
• نسبة المكالمات الواردة
• عدد المكالمات الصادرة
• نسبة المكالمات الصادرة
• نسبة المكالمات الناجحة
• عدد المكالمات غير الناجحة
• نسبة المكالمات غير الناجحة
• عدد المكالمات الفائتة BC
• نسبة المكالمات المفقودة
• عدد المحادثات القصيرة
• عدد الاتصالات لمرة واحدة
• FCR
• نسبة الوصول

لعرض مؤشرات خدمة موظف معين، اضغط أيقونة التوسيع للأسفل بجانب الاسم الكامل لعرض المعلومات التفصيلية.