مؤشرات الخدمة

يعرض هذا القسم مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة المكالمات للموظفين والمجموعات. هذا القسم غير متاح في تطبيق OnePhone.

عوامل التصفية

التجميع: حسب الموظفين / حسب المجموعات / حسب النطاقات.
عرض الإحصائيات: حسب اليوم / حسب الساعة / للفترة.
التاريخ: يومياً / للفترة المحددة.
"اعتبار المكالمة قصيرة (بالثواني)" — عدد ثواني المحادثة التي يعتبرها النظام مكالمة قصيرة.

جدول المقاييس

التاريخ؛ المكالمات الناجحة؛ مكالمات AC الفائتة؛ % الفائتة؛ متوسط سرعة الرد، ثانية؛ متوسط وقت التحدث، ثانية؛ إجمالي وقت المكالمات للفترة؛ % المكالمات القصيرة؛ إجمالي المكالمات؛ المكالمات الواردة ونسبتها %؛ المكالمات الصادرة ونسبتها %؛ % الناجحة؛ المكالمات الفاشلة ونسبتها %؛ مكالمات BC الفائتة؛ % المفقودة؛ عدد المكالمات القصيرة؛ الاستفسارات لمرة واحدة؛ FCR؛ % إمكانية الوصول.

تفاصيل الموظف: ابحث عن الموظف في الجدول ← سهم التوسيع بجوار الاسم ← معلومات تفصيلية. تصدير Excel: زر "تصدير إلى XLSX" أسفل الفلاتر. تحديد الأعمدة: زر "الأعمدة" وحدد المربع.