سروس انڈیکیٹرز

یہ سیکشن ملازمین اور گروپس کے لیے اہم کال سروس KPIs دکھاتا ہے۔ یہ سیکشن OnePhone ایپ میں دستیاب نہیں ہے۔

فلٹرز

گروپ بندی: ملازمین کے لحاظ سے / گروپس کے لحاظ سے / ڈومینز کے لحاظ سے۔
شماریات دکھائیں: دن کے لحاظ سے / گھنٹے کے لحاظ سے / مدت کے لیے۔
تاریخ: فی دن / منتخب کردہ مدت کے لیے۔
"کال کو مختصر شمار کریں (سیکنڈ)" — سسٹم کتنے سیکنڈ کی گفتگو کو مختصر کال سمجھتا ہے۔

میٹرکس ٹیبل

تاریخ؛ کامیاب کالز؛ AC چھوٹ جانے والی کالز؛ % چھوٹ گئیں؛ جواب کی اوسط رفتار، سیکنڈ؛ گفتگو کا اوسط وقت، سیکنڈ؛ مدت کے لیے کل کال کا وقت؛ % مختصر کالز؛ کل کالز؛ موصول ہونے والی کالز اور ان کا %؛ جانے والی کالز اور ان کا %؛ % کامیاب؛ ناکام کالز اور ان کا %؛ BC چھوٹ جانے والی کالز؛ % ضائع شدہ؛ مختصر کالز کی تعداد؛ ایک بار کی تفتیش/پوچھ گچھ؛ FCR؛ پہنچنے کی صلاحیت %۔

ملازم کی تفصیلی معلومات: ٹیبل میں ملازم تلاش کریں → نام کے ساتھ میں پھیلاؤ کا تیر → تفصیلی معلومات۔ Excel ایکسپورٹ: فلٹرز کے نیچے "Export to XLSX" بٹن۔ کالم کا انتخاب: "Columns" بٹن اور باکس کو چیک کریں۔