Tjenesteindikatorer

Viser de viktigste KPI-ene (indikatorer for kundeanropsbetjening) for ansatte og grupper, slik at du kan trekke konklusjoner om kvaliteten på arbeidet deres.

Liste over filtre:

• Gruppering (etter ansatte, etter dager)
• Vis statistikk (etter dager, etter timer)
• Dato (etter dag, etter tidsperiode)
• Anse et anrop som kort (sek.) (I dette feltet angir du antall sekunder samtale som skal anses som kort)

Tabellen består av følgende elementer:

• Dato
• Antall vellykkede anrop
• Antall tapte anrop AC
• Prosentandel tapte anrop
• Gjennomsnittlig svarhastighet, sek.
• Gjennomsnittlig samtaletid, sek.
• Total anropstid for denne perioden
• Prosentandel korte samtaler
• Totalt antall anrop
• Antall innkommende anrop
• Prosentandel innkommende anrop
• Antall utgående anrop
• Prosentandel utgående anrop
• Prosentandel vellykkede anrop
• Antall mislykkede anrop
• Prosentandel mislykkede anrop
• Antall tapte anrop BC
• Prosentandel tapte anrop
• Antall korte samtaler
• Antall engangshenvendelser
• FCR
• Prosentandel tilkoblingsrate

For å se tjenesteindikatorene for en bestemt ansatt, klikk på utvid-ned-ikonet ved siden av det fulle navnet for å se detaljert informasjon.