Tjenesteindikatorer

Dette avsnittet viser sentrale KPI-er for samtalebehandling for ansatte og grupper. Denne seksjonen er ikke tilgjengelig i OnePhone-appen.

Filtre

Gruppering: etter ansatte / etter grupper / etter domener.
Vis statistikk: per dag / per time / for perioden.
Dato: per dag / for den valgte perioden.
"Tell samtale som kort (sek.)" — hvor mange sekunder med samtale systemet anser som en kort samtale.

Målingstabell

Dato; vellykkede samtaler; AC ubesvarte samtaler; % ubesvarte; gjennomsnittlig svarhastighet, sek.; gjennomsnittlig samtaletid, sek.; total samtaletid for perioden; % korte samtaler; totale samtaler; innkommende samtaler og deres %; utgående samtaler og deres %; % vellykkede; mislykkede samtaler og deres %; BC ubesvarte samtaler; % tapt; antall korte samtaler; engangshenvendelser; FCR; tilgjengelighets-%.

Ansattdetaljer: finn den ansatte i tabellen → utvidelsespil ved siden av navnet → detaljert informasjon. Excel-eksport: "Eksport til XLSX"-knapp under filtrene. Kolonnevalg: "Kolonner"-knapp og merk av i boksen.