Penunjuk perkhidmatan

Menunjukkan KPI utama (penunjuk perkhidmatan panggilan pelanggan) pekerja dan kumpulan, membolehkan anda membuat kesimpulan tentang kualiti kerja mereka.

Senarai penapis:

• Pengumpulan (mengikut pekerja, mengikut hari)
• Tunjukkan statistik (mengikut hari, mengikut jam)
• Tarikh (mengikut hari, mengikut tempoh masa)
• Anggap panggilan sebagai pendek (saat) (Dalam medan ini, nyatakan bilangan saat perbualan yang dianggap pendek)

Jadual terdiri daripada item berikut:

• Tarikh
• Bilangan panggilan berjaya
• Bilangan panggilan tidak dijawab AC
• Peratusan panggilan tidak dijawab
• Purata kelajuan menjawab, saat.
• Purata masa perbualan, saat.
• Jumlah masa panggilan bagi tempoh ini
• Peratusan perbualan pendek
• Jumlah bilangan panggilan
• Bilangan panggilan masuk
• Peratusan panggilan masuk
• Bilangan panggilan keluar
• Peratusan panggilan keluar
• Peratusan panggilan berjaya
• Bilangan panggilan tidak berjaya
• Peratusan panggilan tidak berjaya
• Bilangan panggilan tidak dijawab BC
• Peratusan panggilan hilang
• Bilangan perbualan pendek
• Bilangan pertanyaan sekali sahaja
• FCR
• Peratusan kadar sambungan

Untuk melihat penunjuk perkhidmatan bagi pekerja tertentu, klik ikon kembang ke bawah di sebelah nama penuh untuk melihat maklumat terperinci.