Penunjuk perkhidmatan

Bahagian ini memaparkan KPI perkhidmatan panggilan utama untuk pekerja dan kumpulan. Bahagian ini tidak tersedia dalam aplikasi OnePhone.

Penapis

1. Pengumpulan: mengikut pekerja / mengikut kumpulan / mengikut domain.
2. Paparkan statistik: mengikut hari / mengikut jam / untuk tempoh tersebut.
3. Tarikh: setiap hari / untuk tempoh yang dipilih.
4. "Kira panggilan sebagai pendek (saat)" — berapa saat perbualan yang dianggap oleh sistem sebagai panggilan pendek.

Jadual metrik

Tarikh; panggilan berjaya; panggilan terlepas AC; % terlepas; purata kelajuan jawapan, saat; purata masa bercakap, saat; jumlah masa panggilan untuk tempoh tersebut; % panggilan pendek; jumlah panggilan; panggilan masuk dan % panggilan masuk; panggilan keluar dan % panggilan keluar; % berjaya; panggilan gagal dan % panggilan gagal; panggilan terlepas BC; % hilang; bilangan panggilan pendek; pertanyaan satu kali; FCR; % ketersampaian.

Butiran pekerja: cari pekerja dalam jadual → anak panah pembesaran bersebelahan dengan nama → maklumat terperinci. Eksport Excel: butang "Eksport ke XLSX" di bawah penapis. Pemilihan lajur: butang "Lajur" dan tandakan kotak.