Indikator layanan

Bagian ini menampilkan KPI layanan panggilan utama untuk karyawan dan grup. Bagian ini tidak tersedia di aplikasi OnePhone.

Filter

Pengelompokan: berdasarkan karyawan / berdasarkan grup / berdasarkan domain.
Tampilkan statistik: per hari / per jam / untuk periode tersebut.
Tanggal: per hari / untuk periode yang dipilih.
"Hitung panggilan sebagai singkat (detik)" — berapa detik percakapan yang dianggap sistem sebagai panggilan singkat.

Tabel metrik

Tanggal; panggilan berhasil; panggilan tak terjawab AC; % tak terjawab; kecepatan menjawab rata-rata, detik; rata-rata waktu bicara, detik; total waktu panggilan untuk periode tersebut; % panggilan singkat; total panggilan; panggilan masuk dan %-nya; panggilan keluar dan %-nya; % berhasil; panggilan gagal dan %-nya; panggilan tak terjawab BC; % hilang; jumlah panggilan singkat; pertanyaan satu kali; FCR; % keterjangkauan.

Rincian karyawan: temukan karyawan di tabel → panah perluasan di samping nama → informasi terperinci. Ekspor Excel: tombol "Ekspor ke XLSX" di bawah filter. Pemilihan kolom: tombol "Kolom" dan centang kotaknya.