Indikator layanan

Menampilkan KPI utama (indikator layanan panggilan pelanggan) karyawan dan grup, sehingga memungkinkan Anda menarik kesimpulan tentang kualitas kerja mereka.

Daftar filter:

• Pengelompokan (berdasarkan karyawan, berdasarkan hari)
• Tampilkan statistik (berdasarkan hari, berdasarkan jam)
• Tanggal (per hari, per periode waktu)
• Anggap panggilan singkat (dtk.) (Pada kolom ini tentukan jumlah detik percakapan yang dianggap singkat)

Tabel terdiri dari item-item berikut:

• Tanggal
• Jumlah panggilan berhasil
• Jumlah panggilan tak terjawab AC
• Persentase panggilan tak terjawab
• Kecepatan jawaban rata-rata, dtk.
• Durasi percakapan rata-rata, dtk.
• Total durasi panggilan untuk periode ini
• Persentase percakapan singkat
• Total jumlah panggilan
• Jumlah panggilan masuk
• Persentase panggilan masuk
• Jumlah panggilan keluar
• Persentase panggilan keluar
• Persentase panggilan berhasil
• Jumlah panggilan tidak berhasil
• Persentase panggilan tidak berhasil
• Jumlah panggilan tak terjawab BC
• Persentase panggilan hilang
• Jumlah percakapan singkat
• Jumlah permintaan satu kali
• FCR
• Persentase penyambungan

Untuk melihat indikator layanan karyawan tertentu, klik ikon panah ke bawah di samping nama lengkap untuk melihat informasi detail.