Registro de chamadas

1. Aceda à secção "Estatísticas".
2. Selecione "Registo de chamadas".
3. Escolha a secção pretendida: "Todas", "As minhas chamadas" ou "Chamadas não atendidas".

O acesso depende da função: o Administrador e o Supervisor podem ver estatísticas completas e chamadas de todos os agentes; o Agente e o Contabilista veem apenas o seu próprio registo de chamadas.

O que é apresentado

Tipo de chamada (de entrada / de saída), estado (ícone, passe o cursor para ver a descrição), chamador (quem ligou), destinatário (quem recebeu a chamada), duração (a partir do momento em que a chamada foi atendida), tempo de espera, data e hora, descarregar gravação de áudio, ouvir gravação de áudio, comentário da chamada.

"Chamador" / "Destinatário": nome, apelido e número de telefone; se o contacto não tiver sido adicionado — apenas o número de telefone. Se o número tiver sido adicionado anteriormente aos "Contactos", o nome do contacto e o número são apresentados em vez de apenas o número. Um ícone indica quem terminou a chamada.

Tipo de chamada

• Recebida
• Realizada

Status

Os status da chamada permitem determinar em que estado a chamada se encontra.

• Ligaram e a chamada foi atendida pelo operador
• Ligaram e o telefone do assinante está desligado ou indisponível
• Ligaram e o assinante desligou
• Ligaram para o assinante e não houve resposta
• O operador realizou a chamada e desligou
• Chamada perdida
• Retornaram uma chamada perdida
• Erro desconhecido
• Conversaram e houve erro de rede
• A chamada está em andamento (chamando)
• Tentativa de conexão com o operador
• Interrupção da chamada por falta de canais livres
• Chamada perdida de um assinante em estado offline

Comentário da chamada

Comprimento máximo — 200 caracteres.

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Após a adição, o ícone muda de cor e a informação introduzida é apresentada. Os comentários podem ser editados e eliminados.