Registro de chamadas

O registro de chamadas na página inicial exibe as chamadas realizadas no dia de hoje.

Para visualizar o registro de chamadas completo:

1. Clique em Estatísticas.

2. Acesse o Registro de chamadas.

Para as funções Administrador e Supervisor, está disponível a estatística completa com as chamadas de todos os operadores.

Os funcionários com as funções Operador e Contador têm acesso apenas aos seus próprios registros de chamadas.

Na tabela, você pode acompanhar:

• Tipo de chamada
• Status
• Quem ligou
• Para quem ligaram
• Duração
• Hora e data

Tipo de chamada

• Recebida
• Realizada

Status

Os status da chamada permitem determinar em que estado a chamada se encontra.

• Ligaram e a chamada foi atendida pelo operador
• Ligaram e o telefone do assinante está desligado ou indisponível
• Ligaram e o assinante desligou
• Ligaram para o assinante e não houve resposta
• O operador realizou a chamada e desligou
• Chamada perdida
• Retornaram uma chamada perdida
• Erro desconhecido
• Conversaram e houve erro de rede
• A chamada está em andamento (chamando)
• Tentativa de conexão com o operador
• Interrupção da chamada por falta de canais livres
• Chamada perdida de um assinante em estado offline

Quem ligou

Nesta coluna é exibido o nome completo, o número de telefone ou o endereço SIP de quem liga.

Se você adicionou previamente o número de telefone do cliente aos Contatos, será exibido o nome do contato e o seu número.

- ícone que identifica quem encerrou a conversa.

Para quem ligaram

Nesta coluna é exibido o nome completo, o número de telefone ou o endereço SIP para quem se liga.

- ícone que identifica quem encerrou a conversa.

Duração

Nesta coluna é exibido o tempo de conversa a partir do momento em que a chamada foi atendida.

Hora e data

Exibição da hora e da data em que a chamada foi realizada.

Comentário da chamada

A cada chamada é possível deixar um comentário. O número máximo de caracteres é 200.

Para deixar um comentário:

1. Clique no botão.

2. Ao lado do campo de comentário, clique em Adicionar.

3. Escreva o comentário e clique em Salvar.

Após adicionar o comentário, ocorre a mudança de cor do ícone e a exibição da informação inserida.

Os comentários podem ser editados ou excluídos.

Gravação de áudio da conversa

Saiba mais sobre as gravações de áudio das conversas →

Dados detalhados da chamada

• Início da chamada
• Fim da chamada
• Espera da chamada
• Preço

O preço aparecerá 5 minutos após o término da chamada.

• Comentário

Para visualizar os dados detalhados:

1. Clique no botão

Serão exibidas as informações detalhadas da chamada.