Palveluindikaattorit

Tässä osiossa näytetään työntekijöiden ja ryhmien tärkeimmät puhelinpalvelun KPI-tunnusluvut. Tämä osio ei ole saatavilla OnePhone-sovelluksessa.

Suodattimet

Ryhmittely: työntekijöittäin / ryhmittäin / verkkotunnuksittain.
Tilastojen näyttö: päivittäin / tunneittain / valitulta ajanjaksolta.
Päivämäärä: päiväkohtaisesti / valitulta ajanjaksolta.
"Laske puhelu lyhyeksi (sek.)" — kuinka monta sekuntia kestävää puhelua järjestelmä pitää lyhyenä puheluna.

Metriikkataulukko

Päivämäärä; onnistuneet puhelut; AC-vastaamattomat puhelut; % vastaamatta; keskimääräinen vastausaika, sek.; keskimääräinen puheaika, sek.; puheluiden kokonaisaika ajanjaksolla; % lyhyitä puheluita; puhelut yhteensä; saapuvat puhelut ja niiden %; lähtevät puhelut ja niiden %; % onnistuneista; epäonnistuneet puhelut ja niiden %; BC-vastaamattomat puhelut; % menetetyistä; lyhyiden puheluiden määrä; kertaluonteiset tiedustelut; FCR; tavoitettavuus-%.

Työntekijän tiedot: etsi työntekijä taulukosta → laajennusnuoli nimen vieressä → tarkat tiedot. Excel-vienti: "Vie XLSX-muotoon" -painike suodattimien alla. Sarakkeiden valinta: "Sarakkeet"-painike ja merkitse valintaruutu.