Palveluindikaattorit

Näyttää työntekijöiden ja ryhmien tärkeimmät KPI:t (asiakaspuheluiden palveluindikaattorit), joiden avulla voit tehdä päätelmiä heidän työnsä laadusta.

Suodattimien luettelo:

• Ryhmittely (työntekijöittäin, päivittäin)
• Näytä tilastot (päivittäin, tunneittain)
• Päivämäärä (päivittäin, ajanjaksoittain)
• Pidä puhelua lyhyenä (sek.) (Määritä tähän kenttään keskustelun sekuntimäärä, jota pidetään lyhyenä)

Taulukko koostuu seuraavista kohteista:

• Päivämäärä
• Onnistuneiden puheluiden määrä
• Vastaamattomien puheluiden määrä AC
• Vastaamattomien puheluiden prosenttiosuus
• Keskimääräinen vastausnopeus, sek.
• Keskimääräinen keskusteluaika, sek.
• Kokonaispuheluaika tältä ajanjaksolta
• Lyhyiden keskustelujen prosenttiosuus
• Puheluiden kokonaismäärä
• Saapuvien puheluiden määrä
• Saapuvien puheluiden prosenttiosuus
• Lähtevien puheluiden määrä
• Lähtevien puheluiden prosenttiosuus
• Onnistuneiden puheluiden prosenttiosuus
• Epäonnistuneiden puheluiden määrä
• Epäonnistuneiden puheluiden prosenttiosuus
• Vastaamattomien puheluiden määrä BC
• Menetettyjen puheluiden prosenttiosuus
• Lyhyiden keskustelujen määrä
• Kertaluonteisten tiedustelujen määrä
• FCR
• Yhdistämisasteen prosenttiosuus

Nähdäksesi tietyn työntekijän palveluindikaattorit napsauta koko nimen vieressä olevaa laajennuskuvaketta tarkastellaksesi yksityiskohtaisia tietoja.