Carga por horas

Mostra a distribuição das chamadas por horário do dia, o que permite identificar as horas de pico de carga sobre a empresa, os grupos ou os funcionários pela quantidade de chamadas.

Há filtragem por:

• Direção (todas, recebidas, realizadas)
• Data (por dia, por período). Não é possível selecionar um período superior a 30 dias corridos.
• Linha de entrada (Segunda, terça, quarta, quinta, sexta, sábado, domingo)
• Grupo (Todos ou filtro por um grupo específico)
• Funcionário (Todos ou filtro por um funcionário específico)

Gráfico de exibição da carga por horas:

Aqui você pode ver a lista de horas e, ao passar o cursor sobre a linha, será exibida uma janela modal com a lista de chamadas (todas, bem-sucedidas e malsucedidas) do período selecionado por você e demais itens de filtragem.