Սպասարկման ցուցանիշներ

Այս բաժնում ցուցադրվում են աշխատակիցների և խմբերի համար զանգերի սպասարկման հիմնական KPI-ները: Այս բաժինը հասանելի չէ OnePhone հավելվածում:

Ֆիլտրեր

1. Խմբավորում՝ ըստ աշխատակիցների / ըստ խմբերի / ըստ տիրույթների:
2. Վիճակագրության ցուցադրում՝ ըստ օրերի / ըստ ժամերի / ժամանակահատվածի համար:
3. Ամսաթիվ՝ մեկ օրվա համար / ընտրված ժամանակահատվածի համար:
4. «Համարել զանգը կարճ (վրկ.)» — քանի վայրկյան տևողությամբ խոսակցությունն է համակարգը համարում կարճ զանգ:

Ցուցանիշների աղյուսակ

Ամսաթիվ; հաջողված զանգեր; AC բաց թողնված զանգեր; բաց թողնվածների %; պատասխանի միջին արագություն, վրկ.; խոսակցության միջին տևողություն, վրկ.; զանգերի ընդհանուր տևողությունը ժամանակահատվածի համար; կարճ զանգերի %; ընդհանուր զանգեր; մուտքային զանգեր և դրանց %; ելքային զանգեր և դրանց %; հաջողվածների %; չստացված զանգեր և դրանց %; BC բաց թողնված զանգեր; կորսվածների %; կարճ զանգերի քանակ; մեկանգամյա հարցումներ; FCR; հասանելիության %:

Աշխատակցի մանրամասներ. գտեք աշխատակցին աղյուսակում → անվան կողքի ընդլայնման սլաքը → մանրամասն տեղեկատվություն: Excel արտահանում. «Արտահանել XLSX» կոճակը ֆիլտրերի տակ: Սյունակների ընտրություն. «Սյունակներ» կոճակը և նշեք վանդակը: