Սպասարկման ցուցանիշներ

Ցույց է տալիս աշխատակիցների և խմբերի հիմնական KPI-ները (հաճախորդների զանգերի սպասարկման ցուցանիշները)՝ թույլ տալով եզրակացություններ անել նրանց աշխատանքի որակի մասին։

Զտիչների ցանկ՝

• Խմբավորում (ըստ աշխատակիցների, ըստ օրերի)
• Ցուցադրել վիճակագրությունը (ըստ օրերի, ըստ ժամերի)
• Ամսաթիվ (ըստ օրվա, ըստ ժամանակահատվածի)
• Զանգը համարել կարճ (վրկ.) (Այս դաշտում նշեք վայրկյանների քանակը, որ խոսակցությունը կարճ համարվի)

Աղյուսակը բաղկացած է հետևյալ կետերից՝

• Ամսաթիվ
• Հաջողված զանգերի քանակ
• Բաց թողնված զանգերի քանակ AC
• Բաց թողնված զանգերի տոկոս
• Պատասխանի միջին արագություն, վրկ.
• Խոսակցության միջին ժամանակ, վրկ.
• Այս ժամանակահատվածի ընդհանուր զանգերի ժամանակ
• Կարճ խոսակցությունների տոկոս
• Զանգերի ընդհանուր քանակ
• Մուտքային զանգերի քանակ
• Մուտքային զանգերի տոկոս
• Ելքային զանգերի քանակ
• Ելքային զանգերի տոկոս
• Հաջողված զանգերի տոկոս
• Անհաջող զանգերի քանակ
• Անհաջող զանգերի տոկոս
• Բաց թողնված զանգերի քանակ BC
• Կորած զանգերի տոկոս
• Կարճ խոսակցությունների քանակ
• Մեկանգամյա հարցումների քանակ
• FCR
• Միացման ցուցանիշի տոկոս

Կոնկրետ աշխատակցի սպասարկման ցուցանիշները դիտելու համար սեղմեք լրիվ անվան կողքին գտնվող ներքև բացվող պատկերակը՝ մանրամասն տեղեկությունը դիտելու համար։