Szolgáltatási mutatók

Megmutatja az alkalmazottak és csoportok fő KPI-jait (ügyfélhívás-kiszolgálási mutatóit), lehetővé téve, hogy következtetéseket vonjon le munkájuk minőségéről.

Szűrők listája:

• Csoportosítás (alkalmazottak szerint, napok szerint)
• Statisztika megjelenítése (napok szerint, órák szerint)
• Dátum (nap szerint, időszak szerint)
• Rövidnek tekintett hívás (mp.) (Ebben a mezőben adja meg a beszélgetés másodperceinek számát, amelyet rövidnek kell tekinteni)

A táblázat a következő elemekből áll:

• Dátum
• Sikeres hívások száma
• Nem fogadott hívások száma AC
• Nem fogadott hívások százaléka
• Átlagos válaszsebesség, mp.
• Átlagos beszélgetési idő, mp.
• Az adott időszak teljes hívási ideje
• Rövid beszélgetések százaléka
• Hívások teljes száma
• Bejövő hívások száma
• Bejövő hívások százaléka
• Kimenő hívások száma
• Kimenő hívások százaléka
• Sikeres hívások százaléka
• Sikertelen hívások száma
• Sikertelen hívások százaléka
• Nem fogadott hívások száma BC
• Elvesztett hívások százaléka
• Rövid beszélgetések száma
• Egyszeri megkeresések száma
• FCR
• Kapcsolódási arány százaléka

Egy adott alkalmazott szolgáltatási mutatóinak megtekintéséhez kattintson a teljes név melletti lefelé mutató nyíl ikonra a részletes információk megtekintéséhez.