Szolgáltatási mutatók

Ez a szakasz a munkatársak és csoportok főbb hívásszolgáltatási KPI-jait jeleníti meg. Ez a szakasz nem érhető el a OnePhone alkalmazásban.

Szűrők

Csoportosítás: munkatársak szerint / csoportok szerint / domainek szerint.
Statisztikák megjelenítése: naponta / óránként / az adott időszakra.
Dátum: naponta / a kiválasztott időszakra.
"Rövid hívásként számítva (mp)" — hány másodperces beszélgetést tekint a rendszer rövid hívásnak.

Mutatók táblázata

Dátum; sikeres hívások; AC nem fogadott hívások; nem fogadottak %-a; átlagos válaszadási idő, mp; átlagos beszélgetési idő, mp; összes hívásidő az időszakban; rövid hívások %-a; összes hívás; bejövő hívások és %-uk; kimenő hívások és %-uk; sikeresek %-a; sikertelen hívások és %-uk; BC nem fogadott hívások; elveszítettek %-a; rövid hívások száma; egyszeri megkeresések; FCR; elérhetőség %-a.

Munkatárs részletei: keresse meg a munkatársat a táblázatban → bontási nyíl a név mellett → részletes információk. Excel exportálás: "Exportálás XLSX-be" gomb a szűrők alatt. Oszlopok kiválasztása: "Oszlopok" gomb és jelölje be a jelölőnégyzetet.