Mga indicator ng serbisyo

Ipinapakita sa seksyong ito ang mga pangunahing KPI ng serbisyo sa pagtawag para sa mga empleyado at grupo. Hindi available ang seksyong ito sa OnePhone app.

Mga Filter

Paggrupo: ayon sa mga empleyado / ayon sa mga grupo / ayon sa mga domain.
Ipakita ang istatistika: ayon sa araw / ayon sa oras / para sa panahon.
Petsa: bawat araw / para sa napiling panahon.
"Ituring ang tawag bilang maikli (sec.)" — kung ilang segundo ng pag-uusap ang itinuturing ng system na maikling tawag.

Talahanayan ng mga sukatan

Petsa; matagumpay na mga tawag; AC na hindi nasagot na mga tawag; % ng hindi nasagot; average na bilis ng pagsagot, sec.; average na oras ng pagsasalita, sec.; kabuuang oras ng tawag para sa panahon; % ng maikling tawag; kabuuang mga tawag; papasok na mga tawag at ang % ng mga ito; palabas na mga tawag at ang % ng mga ito; % ng matagumpay; mga nabigong tawag at ang % ng mga ito; BC na hindi nasagot na mga tawag; % ng nawala; bilang ng maikling tawag; isang beses na mga pagtatanong; FCR; % ng pagiging maabot.

Mga detalye ng empleyado: hanapin ang empleyado sa talahanayan → arrow ng pagpapalawak sa tabi ng pangalan → detalyadong impormasyon. Pag-export sa Excel: button na "Export to XLSX" sa ilalim ng mga filter. Pagpili ng kolum: button na "Columns" at lagyan ng check ang kahon.