Mga indicator ng serbisyo

Ipinapakita ang mga pangunahing KPI (mga indicator ng serbisyo sa tawag ng customer) ng mga empleyado at grupo, na nagbibigay-daan sa iyo na gumawa ng mga konklusyon tungkol sa kalidad ng kanilang trabaho.

Listahan ng mga filter:

• Grouping (ayon sa empleyado, ayon sa araw)
• Ipakita ang statistics (ayon sa araw, ayon sa oras)
• Petsa (ayon sa araw, ayon sa panahon)
• Ituring na maikli ang isang tawag (seg.) (Sa field na ito, tukuyin ang bilang ng mga segundo ng usapan na ituturing na maikli)

Ang talahanayan ay binubuo ng mga sumusunod na item:

• Petsa
• Bilang ng mga matagumpay na tawag
• Bilang ng mga missed call AC
• Porsyento ng mga missed call
• Average na bilis ng pagsagot, seg.
• Average na oras ng usapan, seg.
• Kabuuang oras ng tawag para sa panahong ito
• Porsyento ng mga maikling usapan
• Kabuuang bilang ng mga tawag
• Bilang ng mga papasok na tawag
• Porsyento ng mga papasok na tawag
• Bilang ng mga papalabas na tawag
• Porsyento ng mga papalabas na tawag
• Porsyento ng mga matagumpay na tawag
• Bilang ng mga hindi matagumpay na tawag
• Porsyento ng mga hindi matagumpay na tawag
• Bilang ng mga missed call BC
• Porsyento ng mga nawalang tawag
• Bilang ng mga maikling usapan
• Bilang ng mga isang beses na tanong
• FCR
• Porsyento ng rate ng koneksyon

Upang tingnan ang mga indicator ng serbisyo ng isang tiyak na empleyado, i-click ang expand-down na icon sa tabi ng buong pangalan upang tingnan ang detalyadong impormasyon.