Pokazatelji usluge

Ovaj odjeljak prikazuje ključne KPI-jeve usluge poziva za zaposlenike i grupe. Ovaj odjeljak nije dostupan u aplikaciji OnePhone.

Filtri

Grupiranje: po zaposlenicima / po grupama / po domenama.
Prikaz statistike: po danu / po satu / za razdoblje.
Datum: po danu / za odabrano razdoblje.
"Smatraj poziv kratkim (sek.)" — koliko sekundi razgovora sustav smatra kratkim pozivom.

Tablica metrika

Datum; uspješni pozivi; AC propušteni pozivi; % propuštenih; prosječno vrijeme javljanja, sek.; prosječno vrijeme razgovora, sek.; ukupno vrijeme poziva za razdoblje; % kratkih poziva; ukupno poziva; dolazni pozivi i njihov %; odlazni pozivi i njihov %; % uspješnih; neuspjeli pozivi i njihov %; BC propušteni pozivi; % izgubljenih; broj kratkih poziva; jednokratni upiti; FCR; % dostupnosti.

Pojedinosti o zaposleniku: pronađite zaposlenika u tablici → strelica za proširenje pokraj imena → detaljne informacije. Izvoz u Excel: gumb "Izvozi u XLSX" ispod filtara. Odabir stupaca: gumb "Stupci" i označite kućicu.