Pokazatelji usluge

Prikazuje glavne KPI-jeve (pokazatelje usluge posluživanja poziva kupaca) zaposlenika i grupa, omogućujući vam donošenje zaključaka o kvaliteti njihova rada.

Popis filtara:

• Grupiranje (po zaposlenicima, po danima)
• Prikaži statistiku (po danima, po satima)
• Datum (po danu, po vremenskom razdoblju)
• Smatraj poziv kratkim (sek.) (U ovom polju navedite broj sekundi razgovora koji se smatra kratkim)

Tablica se sastoji od sljedećih stavki:

• Datum
• Broj uspješnih poziva
• Broj propuštenih poziva AC
• Postotak propuštenih poziva
• Prosječna brzina odgovora, sek.
• Prosječno vrijeme razgovora, sek.
• Ukupno vrijeme poziva za ovo razdoblje
• Postotak kratkih razgovora
• Ukupan broj poziva
• Broj dolaznih poziva
• Postotak dolaznih poziva
• Broj odlaznih poziva
• Postotak odlaznih poziva
• Postotak uspješnih poziva
• Broj neuspješnih poziva
• Postotak neuspješnih poziva
• Broj propuštenih poziva BC
• Postotak izgubljenih poziva
• Broj kratkih razgovora
• Broj jednokratnih upita
• FCR
• Postotak stope povezivanja

Za pregled pokazatelja usluge određenog zaposlenika kliknite ikonu za proširenje pored punog imena kako biste vidjeli detaljne informacije.