شاخص‌های خدمات

این بخش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) اصلی خدمات تماس را برای کارکنان و گروه‌ها نمایش می‌دهد. این بخش در اپلیکیشن OnePhone در دسترس نیست.

فیلترها

1. گروه‌بندی: بر اساس کارکنان / بر اساس گروه‌ها / بر اساس دامنه‌ها.
2. نمایش آمار: بر اساس روز / بر اساس ساعت / برای دوره.
3. تاریخ: روزانه / برای دوره انتخاب‌شده.
4. «محاسبه تماس به عنوان کوتاه (ثانیه)» — چند ثانیه مکالمه توسط سیستم به عنوان تماس کوتاه در نظر گرفته می‌شود.

جدول معیارها

تاریخ؛ تماس‌های موفق؛ تماس‌های از دست رفته AC؛ درصد از دست رفته؛ میانگین سرعت پاسخگویی، ثانیه؛ میانگین زمان مکالمه، ثانیه؛ کل زمان تماس برای دوره؛ درصد تماس‌های کوتاه؛ کل تماس‌ها؛ تماس‌های ورودی و درصد آن‌ها؛ تماس‌های خروجی و درصد آن‌ها؛ درصد موفق؛ تماس‌های ناموفق و درصد آن‌ها؛ تماس‌های از دست رفته BC؛ درصد مفقود شده؛ تعداد تماس‌های کوتاه؛ استعلام‌های یک‌باره؛ FCR؛ درصد دسترسی‌پذیری.

جزئیات کارمند: یافتن کارمند در جدول ← فلش بازشونده کنار نام ← اطلاعات تفصیلی. خروجی اکسل: دکمه «خروجی به XLSX» زیر فیلترها. انتخاب ستون: دکمه «ستون‌ها» و علامت زدن کادر.