شاخص‌های خدمات

شاخص‌های کلیدی عملکرد اصلی (KPIها یا شاخص‌های خدمات‌رسانی به تماس مشتری) کارمندان و گروه‌ها را نشان می‌دهد و به شما امکان می‌دهد درباره کیفیت کار آن‌ها نتیجه‌گیری کنید.

فهرست فیلترها:

• گروه‌بندی (بر اساس کارمندان، بر اساس روزها)
• نمایش آمار (بر اساس روزها، بر اساس ساعت‌ها)
• تاریخ (بر اساس روز، بر اساس بازه زمانی)
• در نظر گرفتن یک تماس به‌عنوان کوتاه (ثانیه) (در این فیلد، تعداد ثانیه‌های مکالمه را که باید کوتاه در نظر گرفته شود مشخص کنید)

جدول از موارد زیر تشکیل شده است:

• تاریخ
• تعداد تماس‌های موفق
• تعداد تماس‌های ازدست‌رفته AC
• درصد تماس‌های ازدست‌رفته
• میانگین سرعت پاسخ، ثانیه
• میانگین زمان مکالمه، ثانیه
• کل زمان تماس برای این بازه
• درصد مکالمه‌های کوتاه
• تعداد کل تماس‌ها
• تعداد تماس‌های ورودی
• درصد تماس‌های ورودی
• تعداد تماس‌های خروجی
• درصد تماس‌های خروجی
• درصد تماس‌های موفق
• تعداد تماس‌های ناموفق
• درصد تماس‌های ناموفق
• تعداد تماس‌های ازدست‌رفته BC
• درصد تماس‌های ازدست‌رفته
• تعداد مکالمه‌های کوتاه
• تعداد استعلام‌های یک‌باره
• FCR
• درصد نرخ اتصال

برای مشاهده شاخص‌های خدمات یک کارمند خاص، روی نماد گسترش‌رو‌به‌پایین کنار نام کامل کلیک کنید تا اطلاعات مفصل را مشاهده کنید.