מדדי שירות

מציג את מדדי ה-KPI העיקריים (מדדי שירות שיחות הלקוחות) של העובדים והקבוצות, ומאפשר להסיק מסקנות לגבי איכות עבודתם.

רשימת המסננים:

• קיבוץ (לפי עובדים, לפי ימים)
• הצג סטטיסטיקה (לפי ימים, לפי שעות)
• תאריך (ליום, לתקופת זמן)
• להחשיב שיחה כקצרה (שנ') (בשדה זה ציין את מספר שניות השיחה שייחשבו כקצרות)

הטבלה מורכבת מהפריטים הבאים:

• תאריך
• מספר השיחות המוצלחות
• מספר השיחות שלא נענו AC
• אחוז השיחות שלא נענו
• מהירות המענה הממוצעת, שנ'
• זמן השיחה הממוצע, שנ'
• זמן השיחות הכולל בתקופה זו
• אחוז השיחות הקצרות
• מספר השיחות הכולל
• מספר השיחות הנכנסות
• אחוז השיחות הנכנסות
• מספר השיחות היוצאות
• אחוז השיחות היוצאות
• אחוז השיחות המוצלחות
• מספר השיחות הלא מוצלחות
• אחוז השיחות הלא מוצלחות
• מספר השיחות שלא נענו BC
• אחוז השיחות שאבדו
• מספר השיחות הקצרות
• מספר הפניות החד-פעמיות
• FCR
• אחוז ההשגה בחיוג

כדי לצפות במדדי השירות של עובד מסוים, לחץ על סמל הפתיחה כלפי מטה ליד השם המלא, כדי לצפות במידע המפורט.