מדדי שירות

חלק זה מציג מדדי ביצוע (KPI) מרכזיים של שירות שיחות עבור עובדים וקבוצות. חלק זה אינו זמין באפליקציית OnePhone.

מסננים

הקבצה: לפי עובדים / לפי קבוצות / לפי דומיינים.
הצגת סטטיסטיקה: לפי יום / לפי שעה / לתקופה.
תאריך: ליום / לתקופה שנבחרה.
"נחשב שיחה כקצרה (שניות)" — כמה שניות שיחה המערכת מחשיבה כשיחה קצרה.

טבלת מדדים

תאריך; שיחות מוצלחות; שיחות שלא נענו AC; % שלא נענו; זמן מענה ממוצע, שניות; זמן שיחה ממוצע, שניות; סך זמן השיחות לתקופה; % שיחות קצרות; סך הכל שיחות; שיחות נכנסות וה-% שלהן; שיחות יוצאות וה-% שלהן; % מוצלחות; שיחות שנכשלו וה-% שלהן; שיחות שלא נענו BC; % שנאבדו; מספר שיחות קצרות; פניות חד-פעמיות; FCR; % זמינות.

פרטי עובד: מצאו את העובד בטבלה → חץ הרחבה ליד השם → מידע מפורט. ייצוא ל-Excel: לחצן "ייצוא ל-XLSX" מתחת למסננים. בחירת עמודות: לחצן "עמודות" וסמנו את התיבה.