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Telefonia moderna para uma loja online

Q: Que funções estão disponíveis no IVR para uma loja online?

O menu de voz (IVR) permite-lhe:saudar quem liga com uma mensagem de voz de boas-vindas;criar até nove itens de menu (cada um com até nove subitens) que encaminham quem liga para o funcionário, grupo ou departamento certo — por exemplo encomendas, apoio técnico ou devoluções — ou reproduzem informações;definir menus diferentes para horas de trabalho e não trabalho, ou executá-lo 24/7;tratar a ausência de resposta e a pressão de teclas incorretas com avisos de tempo limite e de erro, e regressar ao nível anterior com a tecla "*".

Porque é que uma loja online precisa de telefonia IP?

Redução dos custos de comunicação

A telefonia IP utiliza a internet para a ligação e a transmissão de dados. Esta tecnologia ajuda a reduzir os custos das chamadas, sobretudo ao processar um grande volume de encomendas ou ao cooperar com fornecedores internacionais.

Multicanal e menu IVR

Vários operadores podem receber chamadas no mesmo número, o que reduz o tempo de espera dos clientes. O menu de voz interativo (IVR) reencaminha automaticamente as chamadas para o departamento ou gestor adequado.

Flexibilidade e escalabilidade

A telefonia adapta-se às suas necessidades. A loja online pode facilmente adicionar novos números, aumentar o número de operadores ou ligar novos departamentos sem ter de comprar equipamento adicional.

Vantagens da telefonia empresarial

Receba chamadas em qualquer dispositivo

Configure a app e receba chamadas em qualquer dispositivo: smartphone, tablet ou computador portátil. A sua equipa está sempre contactável e responde rapidamente às chamadas dos clientes.

Relatórios e análises com mais de 10 filtros

A telefonia IP dá acesso completo aos relatórios de desempenho da equipa. Isto permite-lhe analisar a produtividade, o número de chamadas processadas, o tempo de espera dos clientes e outros indicadores-chave.

Ligação de alta qualidade

Graças às modernas tecnologias de telefonia IP, uma loja online pode ter uma ligação fiável e de alta qualidade com os clientes. A ligação à internet reduz o risco de interrupções nas chamadas ou de distorções de voz.

Gravação de chamadas e controlo de perdidas

A função de gravação de chamadas guarda todas as conversas com os clientes para análise ou formação posterior. O controlo de chamadas perdidas mostra as chamadas não atendidas e permite-lhe devolvê-las a todos.

Comodidade para a equipa

A transferência de chamadas permite passar uma chamada a outro colaborador com um clique. As chamadas instantâneas aumentam a produtividade da equipa.

Elevada segurança dos dados

A telefonia IP utiliza tecnologias modernas de encriptação. Isto garante um elevado nível de confidencialidade e proteção contra a escuta das chamadas.

Faça a gestão das chamadas e acompanhe a atividade da equipa com a app móvel da OneVOIPlanet!

Tarifas flexíveis para a sua empresa

Popular

Start

Funcionalidades básicas da central telefónica virtual para um início rápido e fácil

8$

/ mês

O plano Start inclui:

Possibilidade de ligar 1 número

5 colaboradores no plano

Histórico de chamadas do período selecionado

Gravação áudio de todas as conversas

Menu de voz de um nível (até 15 s)

Integrações com CRM

Reencaminhamento de chamadas

App móvel para chamadas

Empresa

Funcionalidades avançadas da central telefónica virtual para equipas médias e grandes

14$

/ mês

Todas as funcionalidades do plano Start, mais:

Possibilidade de ligar até 3 números

12 colaboradores no plano

Menu de voz de vários níveis (até 30 s)

Incluído no plano Business

Ligue gratuitamente o widget de callback

Serviços adicionais para a loja online

A telefonia empresarial da OneVOIPlanet

Abordagem moderna

A telefonia empresarial da OneVOIPlanet foi pensada a pensar no utilizador. Usamos tecnologia avançada para oferecer a máxima flexibilidade e mobilidade ao seu negócio. Pode fazer chamadas a partir de qualquer local e dispositivo, desde que tenha ligação à internet.

Capacidades de integração

As nossas soluções integram-se com os principais sistemas CRM, permitindo-lhe automatizar os processos de gestão e melhorar a eficiência da comunicação. Se o seu CRM não estiver na nossa lista, personalizamos a configuração para si. Também pode integrar o sistema de telefonia com o e-mail e com um bot do Telegram.

Suporte profissional

A nossa equipa oferece apoio profissional em cada etapa da sua relação connosco. Garantimos respostas rápidas a qualquer questão ou problema do sistema, assegurando a fiabilidade e a continuidade das suas comunicações empresariais.

Configure a telefonia da sua loja em poucos minutos!

Perguntas frequentes

Como configurar a telefonia IP para uma loja online?

Não é necessário qualquer hardware — tudo é configurado na sua conta OneVOIPlanet:

registe um perfil e compre um número virtual, escolhendo o número de canais (chamadas simultâneas);
adicione funcionários e grupos e, em seguida, defina a direção de entrada do número (para um funcionário, grupo ou IVR) e as suas direções de saída;
opcionalmente, crie um menu de voz (IVR) para encaminhar encomendas, apoio e devoluções;
coloque um widget CallBack ou CallSite no website da sua loja para não perder pedidos;
ligue o seu CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive ou Zoho) para registar cada chamada na encomenda.

É possível usar um número virtual em diferentes dispositivos?

Sim. A OneVOIPlanet é telefonia na nuvem construída sobre contas SIP, pelo que um número funciona em qualquer dispositivo com uma ligação à internet — smartphone, tablet ou computador. Pode receber e fazer chamadas a partir de qualquer lugar, sem equipamento adicional.

Posso gravar as conversas com os clientes?

Sim. Todas as chamadas recebidas e efetuadas são registadas e as respetivas gravações de áudio estão disponíveis.

Com uma integração de CRM (KeyCRM, NetHunt, SalesDrive ou Zoho) pode ouvir a gravação diretamente na ficha de encomenda do cliente e acompanhar chamadas perdidas — útil para controlo de qualidade, formação de pessoal e resolução de litígios.

Que funções estão disponíveis no IVR para uma loja online?

O menu de voz (IVR) permite-lhe:

saudar quem liga com uma mensagem de voz de boas-vindas;
criar até nove itens de menu (cada um com até nove subitens) que encaminham quem liga para o funcionário, grupo ou departamento certo — por exemplo encomendas, apoio técnico ou devoluções — ou reproduzem informações;
definir menus diferentes para horas de trabalho e não trabalho, ou executá-lo 24/7;
tratar a ausência de resposta e a pressão de teclas incorretas com avisos de tempo limite e de erro, e regressar ao nível anterior com a tecla "*".