Ukazatele služeb

Tato sekce zobrazuje klíčové KPI telefonních služeb pro zaměstnance a skupiny. Tato sekce není k dispozici v aplikaci OnePhone.

Filtry

1. Seskupení: podle zaměstnanců / podle skupin / podle domén.
2. Zobrazení statistik: po dnech / po hodinách / za období.
3. Datum: za den / za vybrané období.
4. „Považovat hovor za krátký (sek.)“ — kolik sekund hovoru systém považuje za krátký hovor.

Tabulka metrik

Datum; úspěšné hovory; zmeškané hovory AC; % zmeškaných; průměrná rychlost odpovědi, sek.; průměrná délka hovoru, sek.; celkový čas hovorů za období; % krátkých hovorů; celkový počet hovorů; příchozí hovory a jejich %; odchozí hovory a jejich %; % úspěšných; neúspěšné hovory a jejich %; zmeškané hovory BC; % ztracených; počet krátkých hovorů; jednorázové dotazy; FCR; % dostupnosti.

Detail zaměstnance: najděte zaměstnance v tabulce → šipka rozbalení vedle jména → podrobné informace. Export do Excelu: tlačítko „Export do XLSX“ pod filtry. Výběr sloupců: tlačítko „Sloupce“ a zaškrtnutí políčka.