Ukazatele služeb

Zobrazuje hlavní KPI (ukazatele obsluhy zákaznických hovorů) zaměstnanců a skupin, což vám umožňuje vyvodit závěry o kvalitě jejich práce.

Seznam filtrů:

• Seskupení (podle zaměstnanců, podle dnů)
• Zobrazit statistiky (podle dnů, podle hodin)
• Datum (podle dne, podle časového období)
• Považovat hovor za krátký (s) (Do tohoto pole zadejte počet sekund hovoru, který má být považován za krátký)

Tabulka se skládá z následujících položek:

• Datum
• Počet úspěšných hovorů
• Počet zmeškaných hovorů AC
• Procento zmeškaných hovorů
• Průměrná rychlost odpovědi, s
• Průměrná doba hovoru, s
• Celková doba hovorů za toto období
• Procento krátkých hovorů
• Celkový počet hovorů
• Počet příchozích hovorů
• Procento příchozích hovorů
• Počet odchozích hovorů
• Procento odchozích hovorů
• Procento úspěšných hovorů
• Počet neúspěšných hovorů
• Procento neúspěšných hovorů
• Počet zmeškaných hovorů BC
• Procento ztracených hovorů
• Počet krátkých hovorů
• Počet jednorázových dotazů
• FCR
• Procento úspěšnosti spojení

Pro zobrazení ukazatelů služeb konkrétního zaměstnance klikněte na ikonu rozbalení vedle celého jména a zobrazte podrobné informace.