服务指标

本模块显示员工和群组的关键通话服务 KPI。此模块在 OnePhone 应用中不可用。

筛选器

1. 分组：按员工 / 按群组 / 按域名。
2. 显示统计数据：按日 / 按小时 / 按自定义时间段。
3. 日期：按天 / 按所选时间段。
4. “判定为短通话（秒）”——系统将通话时长少于多少秒的通话判定为短通话。

指标表

日期；接通呼叫；AC 漏接呼叫；漏接率 %；平均接听速度（秒）；平均通话时长（秒）；时段总通话时长；短通话占比 %；总呼叫数；呼入数及其占比 %；呼出数及其占比 %；接通率 %；失败呼叫数及其占比 %；BC 漏接呼叫；丢失率 %；短通话次数；一次性咨询；FCR；可达率 %。

员工详情：在表格中找到该员工 → 点击姓名旁边的展开箭头 → 查看详细信息。 Excel 导出：筛选器下方的“导出为 XLSX”按钮。列选择：“列”按钮并勾选复选框。