服务指标

显示员工和分组的主要 KPI（客户通话服务指标），可用于对其工作质量做出判断。

筛选项列表：

• 分组方式（按员工、按天）
• 显示统计（按天、按小时）
• 日期（按天、按时间段）
• 将通话视为短通话的时长（秒）（在此字段中指定将多少秒的通话视为短通话）

表格由以下项组成：

• 日期
• 成功通话数量
• AC 未接来电数量
• 未接来电百分比
• 平均应答速度（秒）
• 平均通话时长（秒）
• 此时间段的通话总时长
• 短通话百分比
• 通话总数
• 呼入通话数量
• 呼入通话百分比
• 呼出通话数量
• 呼出通话百分比
• 成功通话百分比
• 失败通话数量
• 失败通话百分比
• BC 未接来电数量
• 丢失通话百分比
• 短通话数量
• 一次性咨询数量
• FCR
• 接通率百分比

要查看特定员工的服务指标，请点击姓名旁的向下展开图标，以查看详细信息。